金融保险客户满意度评价及培训需求综合调研问卷

Q1:请问您属于以下哪一类受访者？

Q2:您与金融保险机构接触的主要目的是？

Q3:请对您最近一次接受金融/保险服务的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:您认为当前金融/保险服务在哪个环节最需要改进？

Q5:您主要通过哪些渠道了解金融保险产品与服务？（可多选）

Q6:您有多大可能向亲友推荐您目前使用的金融/保险服务提供商？（0分绝无可能，10分极有可能）

Q7:您认为金融保险从业人员的专业能力（如产品知识、风险分析）如何？

Q8:您认为金融保险从业人员在哪些方面的培训最为迫切？（可多选）

Q9:您更倾向于接受哪种形式的金融/保险知识培训？

Q10:请对金融/保险服务信息的透明度与易懂性进行评分（1分非常不透明/难懂，5分非常透明/易懂）

Q11:在购买金融保险产品或服务时，您最关注哪些因素？（可多选）

Q12:您是否遇到过因销售人员解释不清或误导而导致的问题？

Q13:请描述一次您认为非常满意或非常不满意的金融/保险服务经历（可选填）

Q14:您认为针对金融消费者的教育，最应加强哪个主题？

Q15:您希望未来的金融/保险培训能融入哪些新技术或形式？（可多选）

Q16:您对当前金融保险行业的投诉处理机制是否了解并信任？

Q17:请对金融/保险机构保护客户个人信息安全的措施进行评分（1分非常不安全，5分非常安全）

Q18:您认为提升行业整体服务水平，最关键的措施是？

Q19:对于金融保险行业的满意度提升与专业人才培养，您还有哪些具体的意见或建议？