金融保险改进建议满意度调查

Q1:您是我们的哪种类型客户？

Q2:您与我们公司建立业务关系有多长时间？

Q3:基于您近期的整体体验，您有多大可能向亲友推荐我们的产品或服务？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

Q4:请对您最近一次办理业务（如投保、理赔、咨询）的便捷性进行评分（1-5分，1分非常不便，5分非常便捷）

Q5:请对我们客服人员的专业能力与响应速度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:请对我们保险产品的条款清晰度与易懂性进行评分（1-5分，1分非常不清晰，5分非常清晰）

Q7:您主要通过哪些渠道了解或办理我们的业务？（可多选）

Q8:您认为在理赔环节，哪些方面最需要改进？（可多选）

Q9:您认为我们的保单/账户信息查询与管理的便利性如何？

Q10:您认为我们的保险产品定价（保费）是否具有竞争力？

Q11:您希望我们未来在哪些领域推出更多产品或服务？（可多选）

Q12:您对我们提供的风险提示与安全教育（如防诈骗、防灾减灾）内容的满意度如何？

Q13:您认为我们的信息安全与隐私保护措施是否让您感到放心？

Q14:在服务流程或用户体验方面，您认为我们最迫切需要改进的一点是什么？

Q15:您对我们的保险代理人/客户经理（如有）的服务有何具体评价或建议？

Q16:您更倾向于通过哪种方式接收我们的重要通知与服务信息？（可多选）

Q17:请对我们公司整体的品牌形象与社会责任感进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q18:综合考虑产品、服务、价格等因素，您未来续保或增加在我们公司业务的可能性有多大？

Q19:请留下您对我们产品或服务的任何其他宝贵意见或建议。

Q20:您的年龄段是？