金融保险服务改进建议市场调研问卷

金融保险服务改进建议市场调研问卷

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于金融保险服务的市场调研，旨在收集您的宝贵意见与建议，以帮助我们持续改进产品与服务，更好地满足您的需求。本次问卷为匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的支持与参与！

Q1:您目前拥有以下哪些类型的金融保险产品？（可多选，此处为多选题预览）

人寿保险

健康/医疗保险

财产保险（如车险、家财险）

意外伤害保险

养老保险/年金

投资连结保险

其他储蓄/理财型保险

以上都没有

Q2:您主要通过何种渠道了解或购买保险产品？

保险公司官方渠道（官网、APP）

保险代理人/经纪人

银行等金融机构

互联网第三方平台（如支付宝、微信）

亲友推荐

其他

Q3:请对您目前持有的最主要保险产品的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q4:在购买保险产品时，您最看重哪些因素？

产品保障范围与条款

价格/保费

保险公司的品牌与信誉

理赔服务的便捷性与速度

销售人员的专业度与服务

线上平台的易用性

增值服务（如健康管理）

其他

Q5:您认为当前保险产品的条款说明（如保障范围、免责条款）是否清晰易懂？

非常清晰

比较清晰

一般

比较晦涩

非常晦涩难懂

Q6:基于您过往的经历，您有多大可能向亲友推荐您当前投保的保险公司？（0分绝无可能，10分极有可能）

选项1

Q7:在理赔或售后服务过程中，您遇到过哪些问题或不便？

理赔流程复杂，材料要求多

理赔周期过长

客服人员不专业或态度不佳

线上理赔系统操作不便

对理赔结果有争议

从未申请过理赔

其他

Q8:您对保险公司通过数字化方式（如APP、小程序）提供服务的整体体验如何？

体验很好，功能齐全便捷

体验尚可，基本满足需求

体验一般，有改进空间

体验较差，很多功能不好用

很少或从未使用过

Q9:您希望保险公司在哪些方面提供更多增值服务或改进？

健康管理与咨询

家庭财务规划建议

紧急救援服务

更灵活的保单管理（如缴费、受益人变更）

个性化的产品推荐

透明的投资信息（针对投资型产品）

其他

Q10:您是否愿意为更优质的服务（如更快的理赔、专属顾问）支付稍高的保费？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q11:请描述一次您印象最深刻（无论好坏）的与保险公司打交道的经历。

填空1

Q12:您如何看待人工智能（AI）在保险咨询、核保或理赔中的应用？

非常期待，能提升效率和体验

可以接受，但需要与人工服务结合

持观望态度，担心其准确性和安全性

不太接受，更信赖人工服务

不了解

Q13:您未来1-2年考虑新增或加保哪些类型的保险？

重大疾病保险

高端医疗保险

长期护理保险

定期/终身寿险

年金/养老保险

财产保险（如宠物险、手机碎屏险）

暂无新增计划

其他

Q14:您认为当前保险行业最需要改进的方面是什么？

提升产品性价比

简化条款，增强透明度

优化理赔服务体验

加强销售人员的专业与诚信

创新符合新需求的产品

提升数字化服务水平

其他

Q15:对于金融保险服务的改进与发展，您还有什么其他的具体建议或想法？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您的个人年收入大致范围是？

10万元以下

10-20万元

20-40万元

40-60万元

60万元以上

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