金融保险产品用户体验与改进建议调查

Q1:您最近一次购买或使用我们公司（或主要使用的保险公司）的金融/保险产品是什么时候？

Q2:您目前持有或使用过我司（或主要保险公司）的哪些类型产品？（可多选）

Q3:综合您近期的使用体验，您有多大意愿向朋友或同事推荐我司（或您主要使用的保险公司）的产品或服务？（0分表示“完全不愿意”，10分表示“极愿意”）

Q4:您主要通过哪种渠道了解或购买我们的产品？

Q5:请对我司（或您主要使用的保险公司）的【产品条款清晰度与易懂性】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:请对我司（或您主要使用的保险公司）的【投保/购买流程便捷性】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:请对我司（或您主要使用的保险公司）的【保费支付方式的多样性及便利性】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:请对我司（或您主要使用的保险公司）的【保单信息查询与管理（如通过APP、官网）的便利性】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:在您使用我司（或主要保险公司）的线上服务（如APP、官网、小程序）时，哪些方面让您感到满意？（可多选）

Q10:在您使用我司（或主要保险公司）的线上服务时，遇到过哪些问题或感到不便？（可多选）

Q11:当您需要咨询或办理业务时，您更倾向于选择哪种服务方式？

Q12:请对我司（或您主要使用的保险公司）的【客服人员（电话/线上/线下）的专业水平与服务态度】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q13:您是否有过理赔或保全（如信息变更、退保等）的经历？

Q14:如果您有过理赔经历，请对【理赔申请流程的便捷性】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）[无可选“不适用”]

Q15:如果您有过理赔经历，请对【理赔处理速度】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）[无可选“不适用”]

Q16:如果您有过理赔经历，请对【理赔结果的合理性及沟通透明度】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）[无可选“不适用”]

Q17:您希望我司在未来重点改进或增加哪些方面的服务或功能？（可多选）

Q18:您对我司（或主要保险公司）的品牌信任度如何？

Q19:未来一年内，您是否有计划购买新的金融或保险产品？

Q20:请留下您对我司（或金融保险行业）在产品、服务或用户体验方面最具体的一条改进建议：

Q21:您的年龄段是？

Q22:您的职业是？