金融保险客户满意度与改进建议调查

尊敬的客户，您好！感谢您一直以来对我们金融保险服务的信任与支持。为持续提升服务质量，优化您的体验，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，所有信息将严格保密，仅用于服务改进。

Q1:您是我们的哪一类客户？

个人寿险/健康险客户

个人财产险（车险、家财险等）客户

企业保险客户

投资理财类产品客户

其他金融服务客户

Q2:您与我们公司建立业务关系的时间是？

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:总体而言，您对我们公司提供的金融保险服务的满意度如何？

分数

标签

Q4:您有多大可能向您的亲友或同事推荐我们公司的金融保险产品或服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q5:您对我们公司产品（如保险条款、理财收益等）的竞争力评价如何？

分数

标签

Q6:您对我们公司产品定价（如保费、费率、手续费等）的合理性评价如何？

分数

标签

Q7:您对我们公司服务人员（如客户经理、代理人、客服等）的专业知识水平评价如何？

分数

标签

Q8:您对我们公司服务人员的服务态度和沟通能力评价如何？

分数

标签

Q9:您对我们公司办理业务的效率（如投保、保全、理赔等）评价如何？

分数

标签

Q10:您对我们公司线上服务平台（如官网、APP、小程序）的易用性和稳定性评价如何？

分数

标签

Q11:您主要通过哪些渠道了解或联系我们？（可多选）

客户经理/代理人

电话客服热线

公司官方网站

官方手机APP

微信小程序/公众号

线下营业网点

电子邮件

社交媒体

Q12:在您需要帮助时（如咨询、投诉、理赔），我们公司解决问题的响应速度和主动性如何？

分数

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Q13:您对我们公司理赔（或给付）服务的整体体验评价如何？（如未经历，请根据了解或预期评价）

分数

标签

Q14:在理赔（或给付）过程中，您遇到过哪些主要问题？（可多选，如未经历可不选）

理赔流程复杂繁琐

所需材料不清晰或过多

审核处理时间过长

理赔金额与预期不符

沟通不畅，信息不透明

服务人员态度不佳

未遇到过问题

Q15:您认为我们公司在哪些方面最需要改进？（可多选）

产品设计（更贴合需求、性价比更高）

服务流程简化与效率提升

数字化平台功能与体验

服务人员的专业培训

理赔服务的速度与透明度

客户沟通与信息告知

个性化服务与增值服务

品牌宣传与市场教育

Q16:您对我们公司的产品创新（例如：开发何种新型保险/理财产品）有何具体建议？

填空1

Q17:您对我们公司的服务流程优化（例如：投保、保全、理赔等环节）有何具体建议？

填空1

Q18:综合考虑产品、服务、品牌等因素，您未来继续选择我们公司服务的意愿如何？

分数

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Q19:未来，您可能对以下哪些类型的金融保险产品或服务更感兴趣？（可多选）

个性化健康管理保险

基于场景的财产保险（如网络安全险）

长期储蓄型养老保险

家庭财富传承规划

绿色/可持续金融产品

数字化智能投顾服务

企业员工福利保险计划

暂时没有新增需求

Q20:请留下您认为最重要的其他意见或改进建议（可选）：

填空1

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介绍

本模板旨在提供金融保险客户满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务质量、收集改进建议、分析客户忠诚度，适合金融机构用于持续优化客户体验。

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