金融保险品牌认知与改进建议调研问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于金融保险品牌认知与改进建议的调研，旨在了解您对金融保险服务的看法与期望。您的宝贵意见将帮助我们优化产品与服务，为您提供更优质的体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的参与！

Q1:您目前是否购买或持有任何金融保险产品（如人寿保险、健康保险、财产保险、理财型保险等）？

是

否

Q2:当您想到“金融保险”时，最先联想到哪些品牌？（可多选）

中国人寿

中国平安

太平洋保险

泰康保险

新华保险

友邦保险

其他（请注明）

Q3:总体而言，您对当前市场上主流金融保险品牌的信任度如何？（1分表示非常不信任，5分表示非常信任）

分数

标签

Q4:您主要通过哪些渠道了解金融保险品牌信息？

亲友推荐

保险代理人/经纪人

银行网点

互联网广告/社交媒体

电视/广播/报纸等传统媒体

公司官方网站/APP

其他

Q5:您有多大可能向您的亲友推荐您目前使用或了解的金融保险品牌？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q6:在选择金融保险产品或品牌时，您最看重哪些因素？（可多选）

品牌信誉与实力

产品性价比（保费与保障范围）

理赔服务效率与口碑

销售人员专业度与服务质量

产品条款清晰易懂

数字化服务体验（如APP、在线客服）

增值服务（如健康管理、救援服务）

Q7:您认为当前金融保险品牌在以下哪个方面最需要改进？

产品创新，满足个性化需求

价格透明，杜绝销售误导

简化理赔流程，提升效率

增强数字化服务与用户体验

加强品牌宣传与公众教育

提升客服与代理人专业素养

Q8:您对目前金融保险产品的条款复杂性和理解难度评价如何？（1分表示非常复杂难懂，5分表示非常清晰易懂）

分数

标签

Q9:您希望金融保险品牌通过哪些方式与您进行互动或提供价值？（可多选）

定期发送产品与市场知识科普

提供个性化的健康/财务风险评估

举办线上/线下客户沙龙活动

通过APP提供便捷的保单管理与服务

在发生生活重大事件（如疾病、灾害）时主动关怀与协助

其他

Q10:当发生保险理赔时，您最担忧的问题是什么？

理赔材料繁琐，流程不透明

理赔周期过长

理赔金额与预期不符，产生纠纷

与客服或理赔人员沟通不畅

对理赔结果不满意时缺乏有效的申诉渠道

Q11:请描述一次您印象最深刻（无论是正面还是负面）的与金融保险品牌打交道的经历。

填空1

Q12:您认为金融保险品牌在履行社会责任（如公益、环保、普惠金融等方面）的表现如何？

非常积极，有口皆碑

比较积极，有一定认知

表现一般，感知不强

不太了解

认为其社会责任履行不足

Q13:未来，您对哪些新型或细分领域的保险产品更感兴趣？（可多选）

互联网场景保险（如退货运费险、航班延误险）

针对慢病、特定疾病的健康保险

宠物保险

网络安全与数据隐私保险

新能源汽车相关保险

家庭财产综合保险（含智能家居）

终身寿险/年金等长期储蓄型产品

Q14:您对金融保险品牌利用人工智能、大数据等科技提升服务的期待程度如何？（1分表示毫无期待，5分表示非常期待）

分数

标签

Q15:您的年龄阶段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您的最高教育程度是？

高中及以下

大专/本科

硕士及以上

Q17:您个人税后年收入大致属于以下哪个范围？

10万元以下

10-20万元

20-50万元

50万元以上

不便透露

Q18:对于金融保险品牌的未来发展，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

金融保险品牌认知与改进建议调研问卷

介绍

本模板旨在提供金融保险品牌市场认知与用户满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估品牌形象、洞察服务痛点、收集改进建议，适合保险公司、市场研究机构和咨询公司开展精准的市场分析与策略制定。

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