金融保险服务改进建议需求调研问卷

金融保险服务改进建议需求调研问卷

尊敬的客户，您好！我们正在进行一项关于金融保险服务的改进建议调研，旨在了解您的真实需求与期望，以帮助我们优化产品与服务。本次调研大约需要5-8分钟，您的所有回答都将被严格保密，仅用于内部改进分析。感谢您的宝贵时间与支持！

Q1:请问您目前是以下哪类金融/保险产品的用户？

人寿保险

健康/医疗保险

财产/车险

投资理财类产品（如基金、理财）

储蓄/信贷产品

以上都不是

Q2:您主要通过什么渠道了解或购买金融保险产品？

保险公司/银行官方渠道（APP、官网）

保险代理人/理财顾问

第三方互联网平台（如支付宝、微信）

银行线下网点

亲友推荐

其他

Q3:整体而言，您对当前所使用的金融保险服务的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:在您看来，当前金融保险服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

产品条款的清晰度与易懂性

投保/购买流程的便捷性

理赔/售后服务的效率与体验

产品价格的合理性

客户服务的专业性与响应速度

个性化产品推荐

信息透明度与数据安全

其他

Q5:当您遇到问题时（如咨询、理赔），您更倾向于通过哪种方式联系服务方？

拨打客服热线

使用官方APP/网站的在线客服

联系专属的代理人/顾问

前往线下服务网点

通过社交媒体平台留言

其他

Q6:您对当前服务渠道（如客服、APP）解决问题的效率满意吗？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q7:您希望保险公司/金融机构在客户服务方面提供哪些增值服务？（可多选）

定期的健康/财务知识科普

个性化的风险分析与保障提醒

便捷的线上健康管理工具

积分兑换或会员权益

家庭综合保障规划服务

紧急救援等附加服务

暂时没有特别需求

其他

Q8:对于新产品或服务信息，您希望以何种频率接收？

仅在我主动查询时

每月一次

每季度一次

有重大更新或优惠时

不希望接收任何推广信息

Q9:您有多大可能向您的亲友推荐您目前使用的金融保险服务商？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q10:在购买决策时，哪些因素对您的影响最大？（可多选）

品牌信誉与实力

产品性价比

亲友或熟人的推荐

线上用户评价与口碑

代理人/顾问的专业程度

促销活动或优惠力度

购买与操作的便捷性

其他

Q11:您如何看待通过人工智能（如智能客服、智能核保）来提供部分服务？

非常欢迎，效率更高

可以接受，但需要有人工服务作为备用

不太信任，更倾向于人工服务

无所谓

Q12:在理赔或售后服务过程中，您遇到过最大的困扰或不满是什么？请简要描述。

填空1

Q13:您是否愿意为了更优质的服务（如更快理赔、专属顾问）支付稍高一些的费用？

非常愿意

可以考虑

不太愿意

完全不愿意

Q14:您对未来金融保险服务的科技化有哪些期待？（可多选）

更精准的个性化产品定制

全流程线上化、无纸化操作

利用可穿戴设备数据实现动态定价

区块链技术保障信息不可篡改

更智能的资产配置与风险管理建议

虚拟现实（VR）用于产品体验或服务

其他

Q15:如果请您为金融保险服务设计一个理想的新功能，它会是什么？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您目前的个人月收入大致属于以下哪个范围？

5000元及以下

5001-10000元

10001-20000元

20001-50000元

50000元以上

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