金融保险产品改进建议调研问卷

Q1:您目前是否持有或使用过任何金融保险产品（如寿险、健康险、车险、理财型保险等）？

Q2:您主要通过哪些渠道了解或购买金融保险产品？（可多选）

Q3:整体而言，您对当前所使用/曾使用过的金融保险产品的满意度如何？

Q4:您有多大可能性向亲友推荐您当前使用或曾经使用的金融保险产品？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

Q5:在您看来，当前金融保险产品最需要改进的方面是什么？

Q6:您在选择金融保险产品时，最看重哪些因素？（可多选）

Q7:您认为当前金融保险产品的条款说明（如保障责任、免责条款）是否足够清晰易懂？

Q8:您对线上（通过网站或APP）完成投保、查询、保全（如信息修改）、理赔等操作的便捷性评价如何？

Q9:当您需要联系客服（如电话、在线客服）时，通常的体验是？

Q10:您对保险理赔（或您所了解的理赔）过程的整体体验评价如何？

Q11:您希望未来金融保险产品能增加哪些类型的增值服务或功能？（可多选）

Q12:您是否愿意为更优质的客户服务（如专属顾问、快速理赔通道）支付略高的保费？

Q13:您对未来“保险+科技”（如利用人工智能进行风险评估、智能核保理赔）的接受度如何？

Q14:您更倾向于通过哪些形式接收保险知识普及或产品信息？（可多选）

Q15:您认为金融保险产品在满足个人或家庭个性化需求（如特定疾病保障、灵活缴费）方面做得如何？

Q16:请描述一次您在使用金融保险产品或服务过程中，最满意或最不满意的一次经历及其原因。

Q17:您的年龄段是？

Q18:您的最高教育程度是？

Q19:您目前的个人税后年收入大致范围是？

Q20:您目前的家庭状况是？