金融保险服务质量改进建议调查问卷

Q1:您主要使用我公司的哪一类金融或保险服务？

Q2:您成为我公司客户的时间有多长？

Q3:您最常通过哪种渠道与我公司进行交互或获取服务？

Q4:综合考虑产品、服务、价格等因素，您有多大可能向亲友或同事推荐我公司的服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

Q5:请对我公司服务人员的专业能力（如产品知识、问题解答清晰度）进行评分（1-5分，1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

Q6:请对我公司服务流程的效率（如投保、理赔、业务办理的速度）进行评分（1-5分，1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

Q7:请对我公司服务渠道的便捷性与稳定性（如APP易用性、网站访问、电话接通率）进行评分（1-5分，1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

Q8:在您过往的体验中，哪些环节曾让您感到不便或不满？（可多选）

Q9:您希望我公司在哪些方面提供更多信息或教育内容？（可多选）

Q10:您认为我公司提供的数字化服务（APP、网站、小程序等）在多大程度上满足了您的需求？

Q11:如果请您为我公司的数字化服务（如APP、官网）提一个最迫切的改进建议，会是什么？

Q12:在发生理赔或需要紧急服务支持时，您对我公司处理紧急事务的能力和态度是否满意？

Q13:您更倾向于通过哪些方式接收我公司的服务通知、对账单或新产品信息？（可多选）

Q14:您认为我公司的服务价格（保费、费率、手续费等）与所获得的服务价值相比如何？

Q15:除了上述已提及的方面，您认为我公司在整体客户服务上还有哪些可以立即改进的地方？

Q16:未来，您希望我公司增加或强化哪些类型的服务或产品？（可多选）

Q17:总体而言，您对我公司当前服务质量的整体满意度如何？

Q18:请留下您对我们服务的任何其他意见、表扬或批评。我们非常珍视您的每一条反馈。