金融保险改进建议与绩效满意度调查

尊敬的参与者，您好！为了持续优化我们的产品、服务与内部管理，并提升客户与员工的整体满意度，我们诚挚地邀请您参与本次匿名问卷调查。您的每一条宝贵意见与真实反馈，都将成为我们改进与成长的重要依据。问卷预计耗时5-8分钟，感谢您的支持与配合！

Q1:您参与本次调查的身份是？

金融保险客户

一线服务/销售员工

中后台管理/支持员工

其他相关人员

Q2:您与本公司/本产品接触的时间有多长？

少于6个月

6个月 - 1年

1年 - 3年

3年 - 5年

5年以上

Q3:请对您所接触的【金融/保险产品条款的清晰度与易懂性】进行评分。（1分为非常不清晰，5分为非常清晰）

分数

标签

Q4:请对【线上服务平台（如APP、网站）的操作便捷性与稳定性】进行评分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:请对【客服人员的专业能力与服务态度（如响应速度、问题解决能力）】进行评分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q6:从0到10分，您有多大可能向亲友或同事推荐我们公司的产品或服务？

选项1

Q7:您认为当前我们最需要改进的客户服务环节是哪些？（可多选）

投保/购买流程的便捷性

理赔/售后服务的效率与透明度

产品咨询与介绍的全面性

账单与续期提醒服务

投诉与建议的反馈渠道

个性化增值服务

Q8:作为员工，您认为当前绩效考核体系最需要优化的方面是？（可多选）

考核指标的科学性与公平性

绩效目标设定的合理性

绩效反馈的及时性与指导性

绩效结果与激励（奖金、晋升）的挂钩程度

考核过程的透明度与沟通

Q9:您认为公司当前提供的培训与发展机会是否能有效支持您的职业成长？

完全能满足

基本能满足

一般

不太能满足

完全不能满足

Q10:请对【公司内部跨部门沟通与协作的效率】进行评分。（1分为效率很低，5分为效率很高）

分数

标签

Q11:您认为哪些技术工具或系统能显著提升您的工作效率或客户体验？（可多选）

更智能的CRM（客户关系管理）系统

自动化流程与机器人流程自动化（RPA）

大数据分析与精准营销工具

移动办公与远程协作平台

人工智能客服与智能核保系统

Q12:在产品设计方面，您最希望看到哪一类创新或改进？（例如：更灵活的保障组合、更低的费率、结合健康管理等）

填空1

Q13:在内部管理或工作流程上，您认为哪一个环节存在最大的优化空间？请简要描述。

填空1

Q14:总体而言，您对公司未来的发展前景信心如何？

非常有信心

比较有信心

一般

信心不足

没有信心

Q15:请对【公司的企业文化与价值观认同感】进行评分。（1分为非常不认同，5分为非常认同）

分数

标签

Q16:您主要通过哪些渠道了解行业动态与公司信息？（可多选）

公司内部邮件/公告

团队会议/培训

行业新闻网站/APP

社交媒体（如微信公众号、领英）

同事间交流

专业论坛/研讨会

Q17:对于提升客户满意度或员工绩效满意度，您还有哪些具体的建议或想法？

填空1

Q18:您是否愿意在未来参与更深入的访谈或焦点小组，以提供更详细的反馈？

非常愿意

视情况而定

不愿意

金融保险改进建议与绩效满意度调查

介绍

本模板旨在收集金融保险行业客户与员工的多维度反馈。帮助您评估服务质量、优化绩效体系、识别改进机会，适合金融保险机构的管理层和HR部门实现全面的运营优化与满意度提升。

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