金融保险产品使用意愿与满意度调查

金融保险产品使用意愿与满意度调查

尊敬的受访者，您好！为了解您对金融保险产品的使用情况及满意度，以帮助我们改进服务，诚邀您参与本次匿名调查。问卷预计需要5-8分钟完成，您的回答将完全保密，仅用于统计分析。感谢您的支持！

Q1:您目前是否持有任何类型的金融保险产品（如寿险、健康险、财产险、理财型保险等）？

是，我目前持有

否，我目前没有持有

不确定

Q2:如果您持有保险产品，您购买的主要目的是什么？（可多选）

健康保障

意外风险防范

养老规划

子女教育金储备

财富保值增值

家庭责任（如房贷、车贷）

强制储蓄

其他

Q3:您主要通过何种渠道了解或购买金融保险产品？

保险公司代理人/经纪人

银行渠道

互联网平台（如保险公司官网、第三方平台）

电话销售

亲友推荐

其他

Q4:您对目前所持有的保险产品（或最近一次接触的保险产品）的“保障范围”满意度如何？

分数

标签

Q5:您对目前所持有的保险产品（或最近一次接触的保险产品）的“价格/保费”满意度如何？

分数

标签

Q6:您认为保险产品的条款（如保障责任、免责条款等）是否清晰易懂？

非常清晰易懂

比较清晰，但部分内容需要解释

一般，需要专业人士解释

比较晦涩难懂

非常晦涩难懂

Q7:在您考虑购买保险时，哪个因素对您的决策影响最大？

品牌信誉与公司实力

产品性价比（保障与价格）

代理人/销售人员的专业性与服务

亲友的推荐与评价

购买的便捷性

其他

Q8:从0到10分，您有多大可能向您的亲友推荐您当前持有的（或了解的）保险产品或保险公司？

选项1

Q9:您认为当前保险服务在哪些方面有待改进？（可多选）

理赔流程的便捷性与速度

销售人员的专业性与诚信度

产品条款的透明度

售后服务的响应速度

线上服务的功能与体验

保费支付的灵活性

其他

Q10:未来一年内，您是否有计划为自己或家人新增或调整保险配置？

有计划新增

有计划调整现有配置

暂时没有计划

不确定

Q11:如果有新增或调整计划，您可能会关注哪些类型的保险产品？（可多选）

重大疾病保险

医疗保险（含百万医疗）

意外伤害保险

定期/终身寿险

养老年金保险

教育年金保险

财产保险（如车险、家财险）

其他投资连结型产品

Q12:您更倾向于通过哪种方式与保险公司进行日常沟通或办理业务？

线下与代理人/客服面对面

电话客服

保险公司官方APP/微信

第三方综合服务平台

都可以，看具体业务

Q13:总体而言，您对当前中国保险行业的信任度如何？

分数

标签

Q14:对于保险公司提升客户体验，您有什么具体的意见或建议？

填空1

Q15:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您的最高教育程度是？

高中及以下

专科

本科

硕士及以上

Q17:您的个人年收入大致范围是？

10万元以下

10-20万元

20-50万元

50万元以上

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