金融保险使用意愿与服务质量调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于金融保险产品使用意愿与服务质量的学术调研。本问卷旨在了解您对当前保险服务的看法与潜在需求，您的所有回答将严格保密，仅用于统计分析。感谢您的宝贵时间与支持！

Q1:您目前是否已经购买了任何类型的商业保险？

是，已购买

否，从未购买

曾经购买，但已退保或失效

Q2:如果您已购买保险，您主要持有的是哪些险种？（可多选）

人寿保险

健康/医疗保险

车辆保险

财产保险（如家财险）

意外伤害保险

旅行保险

投资连结保险/年金

其他

Q3:您未来一年内是否有购买新的保险产品或增加保额的打算？

非常有可能

比较有可能

不确定

不太可能

完全不可能

Q4:您主要通过哪些渠道了解保险产品信息？

保险公司官方网站/APP

保险代理人/经纪人

银行等金融机构

社交媒体/网络平台

亲友推荐

其他

Q5:在购买保险产品时，您对“产品条款清晰易懂”这一点的重视程度如何？

分数

标签

Q6:您认为当前保险产品的价格（保费）普遍如何？

非常昂贵，难以承受

偏贵，但可以接受

价格合理

比较便宜

不了解

Q7:整体而言，您有多大可能向您的亲友推荐您目前使用的保险公司或保险产品？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q8:在您与保险公司的服务接触中，哪些环节最让您感到满意？（可多选）

售前咨询专业度

投保流程便捷性

保单信息查询与变更

续期保费提醒服务

客服热线响应速度与态度

理赔申请流程

其他

无明显满意环节

Q9:在您与保险公司的服务接触中，哪些环节最需要改进？（可多选）

售前咨询专业度

投保流程便捷性

保单信息查询与变更

续期保费提醒服务

客服热线响应速度与态度

理赔申请流程

其他

无明显需改进环节

Q10:您对最近一次接触的保险服务人员（如客服、代理人等）的专业知识水平评价如何？

分数

标签

Q11:您对保险公司处理理赔（或您所了解的处理方式）的效率和公平性评价如何？

分数

标签

Q12:您是否使用过保险公司的移动APP或线上服务平台？

是，经常使用

是，偶尔使用

从未使用过

Q13:您希望保险公司的数字化服务（如APP、小程序）在哪些方面加强？（可多选）

产品介绍与比价

在线智能咨询

自助投保与核保

保单管理与查询

在线理赔报案与追踪

健康管理等增值服务

界面设计与操作流畅度

其他

Q14:您更倾向于选择哪种类型的保险公司？

大型国有保险公司

全国性股份制保险公司

外资/合资保险公司

新兴的互联网保险公司

没有特别偏好，主要看产品

Q15:您认为保险公司在履行社会责任（如公益、环保）方面的表现会影响您的选择吗？

影响很大，是重要考量因素

有一定影响，会加分

影响很小，主要看产品和服务

完全没有影响

Q16:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您目前的个人税后月收入大致范围是？

5000元及以下

5001-10000元

10001-20000元

20001-50000元

50000元以上

不便透露

Q18:您的最高教育程度是？

高中/中专及以下

大专

本科

硕士

博士及以上

Q19:对于金融保险服务的未来发展，您最期待的一项创新或改进是什么？

填空1

金融保险使用意愿与服务质量调查

介绍

本模板旨在提供金融保险产品使用意愿与服务质量的专业调研方案。帮助您评估客户购买意愿、分析服务满意度、洞察市场改进需求，适合保险公司、研究机构和金融企业优化产品策略与服务体验。

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