金融保险使用意愿舆情监测调研问卷

金融保险使用意愿舆情监测调研问卷

您好！我们正在进行一项关于金融保险产品使用意愿与市场舆情的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解市场需求。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的参与！

Q1:请问您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q2:您目前持有的金融保险产品主要类型是？（可多选）

人寿保险

健康/医疗保险

财产保险（车险、家财险等）

投资理财型保险（分红险、万能险等）

意外伤害保险

养老保险

尚未购买任何保险

Q3:您主要通过哪些渠道了解或购买金融保险产品？

保险公司官网/APP

保险代理人/经纪人

银行渠道

第三方互联网平台（如支付宝、微信）

亲友推荐

线下广告/活动

其他

Q4:您对目前持有的主要保险产品的整体满意度如何？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:未来一年内，您是否有计划新增或调整您的保险配置？

是，计划新增

是，计划调整现有产品

否，维持现状

不确定

Q6:如果您计划新增或调整保险，主要考虑哪些因素？

保障范围/条款

产品价格/保费

保险公司品牌与信誉

理赔服务便捷性

销售人员专业度

亲友/网络评价

个性化定制需求

Q7:您有多大可能向朋友或家人推荐您目前使用的主要保险产品或保险公司？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q8:您认为当前市场上金融保险产品的价格普遍如何？

非常昂贵

比较昂贵

价格合理

比较便宜

非常便宜

Q9:在购买保险时，您最担心遇到哪些问题？

条款复杂，看不懂

理赔流程繁琐、周期长

销售人员误导或虚假宣传

产品实际保障与宣传不符

个人信息泄露

后续服务跟不上

其他

Q10:您对保险公司的数字化服务（如在线投保、智能客服、电子保单、线上理赔等）体验满意度如何？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:您更倾向于通过线上还是线下方式完成保险购买的核心流程？

完全线上

线上咨询，线下签约

完全线下

视产品复杂程度而定

Q12:您认为理想的保险服务应该具备哪些特点？（例如：快速理赔、个性化方案等）

填空1

Q13:社交媒体或网络上的评价（如小红书、微博、知乎等）对您的保险购买决策影响有多大？

影响非常大

影响比较大

一般，会参考

影响比较小

完全没有影响

Q14:您希望保险公司在哪些方面进行改进以提升您的使用意愿？

简化产品条款，提升透明度

优化理赔流程，提高效率

提供更个性化的产品方案

加强数字化服务体验

提升客服/销售人员的专业素养

增加客户互动与教育活动

其他

Q15:对于新型保险产品（如基于特定场景的短期险、与健康管理结合的产品等），您的态度是？

非常感兴趣，愿意尝试

比较感兴趣，会了解

一般，持观望态度

不太感兴趣

完全不感兴趣

Q16:请描述一次您印象深刻的保险服务体验（无论是正面还是负面），并简要说明原因。

填空1

Q17:综合考虑，您对金融保险行业的整体信任度如何？

非常信任

比较信任

一般

不太信任

非常不信任

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