金融保险推荐意愿问卷调查

金融保险推荐意愿问卷调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于金融保险产品推荐意愿的市场调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解客户需求，优化产品与服务。本问卷为匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实感受回答。感谢您的参与！

Q1:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q2:您目前拥有的保险产品类型是？（可多选）

寿险/重疾险

医疗险/意外险

车险

财产险（如家财险）

年金/养老保险

投资型保险（如万能险、投连险）

其他

目前没有购买任何保险

Q3:您主要通过何种渠道了解或购买保险产品？

保险公司官方渠道（官网/APP）

保险代理人/经纪人

银行渠道

互联网第三方平台（如支付宝、微信）

亲友推荐

其他

Q4:总体而言，您对目前持有的保险产品的满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:在考虑购买新保险产品时，您最看重以下哪个因素？

产品保障范围与条款

保费价格

保险公司的品牌与信誉

理赔服务的便捷性与速度

销售人员的专业度与服务质量

Q6:您有多大可能性向您的亲友或同事推荐您目前主要使用的保险公司或保险产品？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q7:哪些因素会促使您向他人推荐一款保险产品？（可多选）

亲身经历快速、顺利的理赔

产品性价比高

代理人服务专业、贴心

公司品牌知名度高、口碑好

产品设计灵活，满足个性化需求

便捷的线上服务体验（如投保、查询）

其他

Q8:哪些因素会阻碍您向他人推荐一款保险产品？（可多选）

曾有过不愉快的理赔经历

认为产品条款复杂、有隐藏陷阱

保费过高，感觉不划算

售后服务响应慢、体验差

销售人员推销时存在误导

对公司品牌不信任

其他

Q9:您是否曾主动向他人推荐过保险产品或保险公司？

是，经常推荐

是，偶尔推荐

否，从未推荐过

Q10:您更倾向于推荐哪一类保险产品？

保障型产品（如重疾、医疗、意外险）

储蓄型/理财型产品（如年金、增额寿险）

财产型产品（如车险、家财险）

没有特定倾向，取决于对方需求

不确定

Q11:您认为保险代理人的专业水平和服务态度，对您的推荐意愿有多大影响？（1分为毫无影响，5分为影响极大）

分数

标签

Q12:如果有一款让您非常满意的保险产品，您最可能通过哪种方式向他人推荐？

私下面对面或电话交流

在微信等社交软件私聊

在朋友圈等社交媒体公开分享

在相关论坛或社群中讨论

不会主动推荐，除非被问及

Q13:您认为保险公司在提升客户推荐意愿方面，最需要改进的是？

简化理赔流程，提高理赔效率

提升产品透明度，条款更清晰易懂

加强代理人专业培训与职业道德管理

优化客户服务体验（如客服热线、线上功能）

提供更有竞争力的产品价格

加强品牌宣传与社会责任形象

Q14:请描述一次您印象深刻的（正面或负面）保险服务经历，以及它如何影响了您的推荐意愿？

填空1

Q15:未来一年内，您是否有计划为自己或家人新增或调整保险配置？

是，有计划新增

是，计划对已有保险进行调整

否，暂时没有计划

不确定

Q16:对于保险公司或保险产品，您还有哪些其他的意见或建议？

填空1

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