金融保险推荐意愿与客户满意度调查

Q1:您是我们公司哪一类产品的客户？

Q2:您成为我们客户的时间有多久？

Q3:总体而言，您对我们公司服务的整体满意度如何？

Q4:您有多大可能向您的亲友或同事推荐我们公司的产品或服务？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）

Q5:您主要通过哪些渠道了解到我们公司的产品/服务？（可多选）

Q6:您认为我们的产品介绍是否清晰易懂？

Q7:在您购买或咨询过程中，我们的销售人员/客服人员的专业度如何？

Q8:您认为我们的投保/购买流程是否便捷高效？

Q9:请评价我们保单/合同条款的清晰度和透明度。

Q10:当您需要咨询或办理业务时，我们的响应速度如何？

Q11:您认为我们在哪些方面做得比较好？（可多选）

Q12:您认为我们最需要改进的方面是？（可多选）

Q13:您是否有过理赔或需要售后服务的经历？

Q14:如果您有过理赔/售后服务经历，请评价该过程的整体满意度。

Q15:您认为我们的理赔处理速度如何？

Q16:您对我们公司线上服务平台（如官网、APP、微信公众号）的使用体验满意吗？

Q17:您希望我们增加或改进哪些线上服务功能？（可多选）

Q18:基于您目前的体验，未来您是否会考虑继续在我们公司购买或续保产品？

Q19:您是否会考虑购买我们公司其他类型的产品？

Q20:请分享一个您对我们公司服务最满意或印象最深刻的经历（可选）。

Q21:对于提升我们的服务，您还有哪些具体的建议或期望？（可选）

Q22:您的年龄段是？