金融保险推荐意愿与品牌认知调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于金融保险产品推荐意愿与品牌认知的学术研究。本问卷旨在了解您对市场上主要金融/保险品牌的认知、态度及推荐倾向。您的回答将为我们提供宝贵的数据支持，所有信息仅用于统计分析，我们将对您的个人信息严格保密。感谢您的参与！

Q1:请问您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q2:您目前是否有购买过金融或保险产品（如储蓄、理财、寿险、健康险、车险等）？

是，已购买

否，从未购买

Q3:当您想到“金融保险品牌”时，脑海中首先浮现的是哪几个品牌？（最多可选3个）

中国人寿

中国平安

太平洋保险

泰康保险

友邦保险

中国人保

新华保险

招商银行

工商银行

其他

Q4:总体而言，您对您所购买或了解的主要金融保险品牌的信任度如何？（1分表示完全不信任，5分表示完全信任）

分数

标签

Q5:您主要通过哪些渠道了解金融保险品牌信息？

电视/广播广告

社交媒体（微信、微博、抖音等）

亲友/同事推荐

银行/保险公司网点

搜索引擎（百度等）

财经新闻/网站

其他

Q6:您有多大可能向您的亲友推荐您目前使用或最熟悉的金融保险品牌？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q7:在决定是否推荐一个金融保险品牌时，您最看重以下哪些因素？（最多可选3个）

产品性价比

理赔/服务效率

品牌声誉与可靠性

销售人员的专业度

数字化服务体验（APP、网站）

亲友的实际使用评价

公司规模与实力

增值服务

Q8:您认为目前市场上的金融保险品牌在“理赔或售后服务”方面的表现普遍如何？

非常便捷高效

比较便捷

一般，有待改进

比较繁琐低效

非常糟糕

Q9:金融保险公司的数字化服务（如APP功能、在线客服、电子保单）对您的品牌好感度影响有多大？（1分表示无影响，5分表示影响极大）

分数

标签

Q10:当您需要购买新的金融保险产品时，您更倾向于？

主动寻找并研究多个品牌

直接咨询当前使用的品牌

优先听取亲友推荐

通过银行/保险代理人推荐

暂时没有明确倾向

Q11:您认为一个优秀的金融保险品牌在品牌传播上应侧重哪些方面？（最多可选3个）

突出保障与安全

强调科技创新

体现人文关怀与社会责任

展示专业与可靠

传递简单易懂的产品理念

塑造年轻化、有活力的形象

其他

Q12:过去一年内，您是否主动在社交媒体或线下向他人推荐或讨论过某个金融保险品牌？

是，经常推荐/讨论

是，偶尔会提及

很少

从未有过

Q13:如果有一个品牌让您产生了强烈的推荐意愿，最主要的原因会是什么？（请简要描述）

填空1

Q14:您认为当前金融保险品牌的广告或宣传内容，在“贴近您的实际需求”方面做得如何？

非常贴近，能解决我的痛点

比较贴近

一般，感觉有些距离

不太贴近，内容空洞

完全不关心这类广告

Q15:您对金融保险行业未来通过科技提升服务体验（如智能核保、快速理赔）的信心有多大？（1分表示毫无信心，5分表示充满信心）

分数

标签

Q16:您不推荐某个金融保险品牌的原因可能包括哪些？（最多可选3个）

理赔过程复杂缓慢

销售误导或隐瞒条款

产品价格不具竞争力

客服体验差

品牌负面新闻多

数字化工具难用

未曾使用过，不了解

其他

Q17:您认为金融保险品牌的社会责任表现（如公益、环保）会影响您对它的评价吗？

会，是重要考量因素

会，有一定影响

影响很小

完全不影响

Q18:对于提升金融保险品牌的整体形象和服务，您还有哪些建议或期望？

填空1

金融保险推荐意愿与品牌认知调查

介绍

本模板旨在提供金融保险行业品牌认知与用户推荐意愿的标准化调研方案。帮助您评估品牌信任度、分析推荐驱动因素、洞察用户服务需求，适合金融机构和市场研究公司开展精准的品牌策略优化。

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