金融保险产品推荐意愿调研问卷

金融保险产品推荐意愿调研问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于金融保险产品推荐意愿的学术调研，旨在了解影响您向他人推荐保险产品意愿的关键因素。本问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，感谢您抽出宝贵时间参与！

Q1:您目前是否拥有任何类型的商业保险产品？

是，拥有1-2种

是，拥有3种及以上

否，目前没有

Q2:您目前拥有或了解哪些类型的保险产品？（可多选）

人寿保险

健康/医疗保险

意外伤害保险

财产保险（如车险、家财险）

养老保险/年金

投资连结保险

其他

Q3:总体而言，您对当前持有的保险产品的满意度如何？

分数

标签

Q4:在过去一年中，您是否曾主动向亲友推荐过某款保险产品或保险公司？

是，多次推荐

是，偶尔推荐

否，从未推荐

Q5:基于您自身的体验，您有多大可能向朋友或家人推荐您当前持有的主要保险产品或保险公司？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q6:促使您愿意推荐一款保险产品的主要原因是？（可多选）

产品性价比高

理赔服务高效便捷

公司品牌信誉好

销售人员专业可靠

产品条款清晰易懂

增值服务（如健康管理）优质

其他

Q7:哪些因素会严重阻碍您推荐一款保险产品？（可多选）

理赔过程复杂、体验差

销售人员误导或过度推销

产品价格过高

条款晦涩难懂或有隐藏陷阱

公司客服响应慢、态度差

品牌负面新闻多

其他

Q8:您更倾向于通过哪种渠道了解或购买新的保险产品？

保险代理人/经纪人

银行等金融机构

保险公司官方网站/APP

第三方互联网平台（如支付宝、微信）

电话销售

其他

Q9:您认为当前市场上保险产品的信息透明度如何？

分数

标签

Q10:当您考虑推荐保险产品时，您最看重推荐对象（如朋友）的哪方面反馈？

产品是否真的解决了他们的实际问题

购买和后续服务过程是否顺畅

他们是否觉得产品物有所值

他们是否对我表示感谢或信任

不太在意反馈

Q11:您认为保险公司在哪些方面改进最能提升您的推荐意愿？（可多选）

简化理赔流程，加快理赔速度

提供更清晰易懂的产品说明

提升客服和销售人员的专业素养与服务态度

推出更多高性价比的创新产品

加强品牌社会责任与正面形象建设

提供个性化的健康管理或风险预防服务

其他

Q12:您对“保险科技”（如AI核保、在线理赔、智能客服等）应用的看法是？

非常信任，能显著提升体验

比较信任，但需要时间验证

一般，更信赖人工服务

不太信任，担心安全和隐私问题

不了解

Q13:请描述一次您印象深刻的（正面或负面）保险服务经历，以及它如何影响了您的推荐意愿？

填空1

Q14:未来一年内，您是否有为自己或家人新增或更换保险产品的计划？

是，计划新增

是，计划更换

否，暂无计划

不确定

Q15:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您的最高教育程度是？

高中及以下

大专

本科

硕士及以上

Q17:您目前的个人年收入大致范围是？

10万元以下

10-20万元

20-30万元

30-50万元

50万元以上

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