金融保险推荐意愿与服务质量调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于金融保险服务体验与推荐意愿的调查研究，旨在了解您对当前金融保险服务的看法与评价。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您抽出宝贵时间参与！

Q1:您目前是否拥有金融保险产品（如寿险、健康险、财产险等）？

是

否

Q2:您拥有金融保险产品的数量大约是？

1份

2-3份

4-5份

5份以上

Q3:您主要通过何种渠道了解或购买金融保险产品？

保险公司代理人/经纪人

银行渠道

互联网平台（如官网、APP、第三方平台）

朋友或家人推荐

其他

Q4:请对您目前所持有的主要金融保险产品的整体满意度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:基于您整体的服务体验，您有多大可能向您的亲友推荐您目前所投保的保险公司或产品？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q6:在您选择金融保险产品或公司时，哪些因素是您最看重的？

公司品牌与信誉

产品性价比（保费与保障范围）

理赔服务效率与便捷性

销售人员专业度与服务质量

产品条款清晰易懂

增值服务（如健康管理、紧急救援等）

其他

Q7:您认为当前金融保险公司的理赔流程是否便捷高效？

非常便捷高效

比较便捷高效

一般

不太便捷高效

非常不便捷高效

Q8:在您与保险服务人员（如代理人、客服）的沟通过程中，他们的专业知识和解答能力如何？

非常专业，解答清晰

比较专业，基本能解答

一般

不太专业，解答含糊

非常不专业，无法解答

Q9:您通常通过哪些渠道获取保单信息或进行服务咨询？

保险公司官方APP/微信

拨打客服热线

联系专属服务人员

前往线下服务网点

电子邮件

其他

Q10:请对保险公司官方APP/网站等线上服务平台的使用体验进行评分。（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q11:您是否曾向他人推荐过您购买的金融保险产品或服务？

是，主动推荐过

否，从未推荐过

当被问及时会提及

Q12:如果您曾推荐过，主要是基于哪些原因？

产品保障好，性价比高

理赔服务体验佳

服务人员专业可靠

公司品牌值得信赖

亲友恰好有需求

其他

Q13:哪些因素会阻碍您向他人推荐金融保险产品或服务？

对产品本身不满意

理赔过程复杂或不顺利

售后服务响应慢

对销售人员不信任

担心亲友购买后体验不好

没有特别的原因，只是不习惯推荐

其他

Q14:您认为金融保险服务在哪些方面最需要改进？

产品设计更贴近客户需求

简化投保与理赔流程

提升服务人员专业素养

加强信息披露透明度

优化线上服务平台功能

提供更多个性化增值服务

其他

Q15:您对未来金融保险服务的智能化（如AI客服、智能核保、线上快速理赔）有何期待？

非常期待，能极大提升效率

比较期待，但需确保安全可靠

一般，持观望态度

不太期待，更倾向人工服务

完全不期待

Q16:您个人或家庭的年收入大致属于以下哪个区间？

10万元以下

10万元 - 20万元

20万元 - 40万元

40万元 - 60万元

60万元以上

不便透露

Q17:您的年龄是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您的最高教育程度是？

高中及以下

大专

本科

硕士及以上

Q19:对于提升金融保险服务质量、增强客户推荐意愿，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

金融保险推荐意愿与服务质量调查

介绍

本模板旨在提供金融保险客户体验与推荐意愿的标准化调研方案。帮助您评估服务质量、分析NPS得分、识别改进机会，适合保险公司、市场研究机构和金融监管部门进行客户满意度与忠诚度分析。

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