金融保险推荐意愿口碑调研

Q1:您目前是否拥有至少一份商业保险（如人寿、健康、意外、财产保险等）？

Q2:您拥有商业保险产品的总时长是？

Q3:您目前持有的主要保险类型有哪些？（可多选）

Q4:整体而言，您对目前持有的主要保险产品的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:您有多大可能向您的亲友推荐您目前持有的主要保险公司或产品？（0分完全不可能，10分极有可能）

Q6:您主要通过什么渠道了解或购买保险产品？

Q7:您认为您的主要保险公司在“产品条款清晰易懂”方面做得如何？（1分非常差，5分非常好）

Q8:您认为您的主要保险公司在“理赔流程便捷高效”方面做得如何？（1分非常差，5分非常好）

Q9:您认为您的主要保险公司在“客户服务响应及时”方面做得如何？（1分非常差，5分非常好）

Q10:在决定是否向他人推荐时，您最看重保险公司的哪些方面？（可多选）

Q11:在过去一年中，您是否曾主动向他人推荐或讨论过某家保险公司或产品？

Q12:如果曾推荐，请简要说明您推荐的主要原因是什么？

Q13:您是否曾因他人的负面评价或经历，而放弃考虑某家保险公司或产品？

Q14:如果曾因负面口碑放弃，请简要说明主要涉及哪些方面？（如理赔纠纷、销售误导等）

Q15:您认为当前市场上的保险产品信息（如条款、收益、风险）透明度如何？

Q16:您通常通过哪些渠道获取或分享关于保险公司/产品的口碑信息？（可多选）

Q17:相较于保险公司官方宣传，您更信赖哪种信息来源？

Q18:假设您需要购买一份新的保险，一个负面的网络评价会在多大程度上影响您的决策？

Q19:您的年龄属于以下哪个区间？

Q20:您目前的个人税后年收入大致范围是？

Q21:对于提升保险行业的整体口碑与消费者信任度，您有什么具体的意见或建议？