金融保险信任度与品牌认知调查

金融保险信任度与品牌认知调查

尊敬的受访者，您好！本问卷旨在了解您对金融保险行业的信任度及品牌认知情况。您的回答将完全匿名，仅用于学术研究，请根据您的真实感受填写。感谢您的参与！

Q1:您目前是否购买或持有任何金融保险产品？

是

否

Q2:您主要通过哪些渠道了解金融保险信息？（可多选）

保险公司官网/APP

社交媒体（如微信、微博）

电视/广播广告

亲朋好友推荐

银行/理财经理推荐

财经新闻网站/杂志

其他

Q3:当提到“金融保险”，您最先联想到的是以下哪个关键词？

保障

风险

理财

复杂

信任

其他

Q4:总体而言，您对当前中国金融保险行业的信任度如何？（1分表示完全不信任，5分表示非常信任）

分数

标签

Q5:您认为金融保险公司最应具备的特质是什么？

资金实力雄厚

理赔快速高效

产品透明易懂

服务专业贴心

品牌信誉良好

Q6:如果朋友需要购买保险，您有多大可能向他/她推荐您当前购买或最了解的保险公司？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q7:在您看来，哪些因素会严重损害您对一家金融保险公司的信任？（可多选）

理赔纠纷/拒赔

销售误导或隐瞒条款

个人信息泄露

投资收益未达预期

客服响应慢/态度差

公司负面新闻

其他

Q8:您在选择金融保险产品时，哪个因素对您的决策影响最大？

品牌知名度

产品性价比（保费与保障）

销售人员专业度

亲友推荐

公司股东背景

Q9:您认为当前金融保险公司的产品条款和费用说明是否足够清晰易懂？（1分表示非常晦涩难懂，5分表示非常清晰易懂）

分数

标签

Q10:请写出您脑海中印象最深刻的2-3家金融保险公司品牌名称：

填空1

Q11:对于这些印象深刻的品牌，您的主要印象来源于？

亲身使用体验

广告宣传

他人评价（口碑）

社会责任活动（如公益）

其他

Q12:您希望金融保险公司在哪些方面进行改进以提升您的信任感？（可多选）

简化产品条款，提高透明度

优化理赔流程，加快速度

加强客户隐私保护

提供更专业的咨询服务

增加社会责任投入

其他

Q13:您认为金融科技（如AI客服、线上投保、区块链等）的应用，对提升行业信任度有帮助吗？

非常有帮助

有一定帮助

帮助不大

没有帮助，甚至增加风险

不了解

Q14:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q15:您目前的个人月收入大致范围是？

5000元以下

5001-10000元

10001-20000元

20001-50000元

50000元以上

Q16:请分享一个您亲身经历或听闻的，关于金融保险的正面或负面故事（可选）：

填空1

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