金融保险行业客户信任度与满意度调查

金融保险行业客户信任度与满意度调查

尊敬的客户，您好！为了解您对我司金融保险服务的感受，持续提升服务品质与信任度，我们诚邀您参与本次匿名调查。您的宝贵意见至关重要，问卷预计耗时5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:您是我司哪一类产品的客户？

人寿保险

财产保险

健康保险

投资理财

其他

Q2:您成为我司客户的时间是？

少于6个月

6个月至1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:请对我司的整体服务满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能将我司的金融/保险产品推荐给亲友或同事？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q5:您对我司品牌和机构的整体信任度如何？

非常信任

比较信任

一般

不太信任

完全不信任

Q6:在您看来，影响您对金融机构信任度的关键因素有哪些？（可多选）

产品条款清晰透明

理赔/兑付效率与公正性

客户信息安全

销售人员专业度与诚信

公司品牌声誉与稳定性

售后服务响应速度

价格/费率合理性

Q7:您认为我司在理赔（或产品兑付）过程中的表现如何？

非常高效公正

比较高效公正

一般

效率较低或存在不公

未曾体验过

Q8:您与我司客服人员（包括线上、电话、线下）沟通的体验如何？

非常专业、耐心、解决问题能力强

比较专业，基本能解决问题

一般，沟通体验普通

不太专业，问题解决效率低

很少或从未联系过客服

Q9:您通常通过哪些渠道了解我司的产品与服务信息？（可多选）

销售人员推荐

官方网站

手机APP

微信公众号/小程序

客服电话

朋友或家人介绍

广告宣传（线上/线下）

Q10:您认为我司在保护客户个人信息与隐私安全方面做得如何？

非常安全，完全放心

比较安全，基本放心

一般，有些担忧

不太安全，较为担忧

非常不安全，极度担忧

Q11:您对我司提供的产品说明书、合同条款等文件的易读性与透明度评价如何？

非常清晰易懂，无隐藏条款

比较清晰，主要条款易懂

一般，部分内容晦涩

不太清晰，需要反复咨询才能理解

非常复杂难懂

Q12:请对我司的数字服务平台（如APP、官网）的易用性与功能完善度进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q13:未来，您希望我司在哪些方面进行重点改进或加强？（可多选）

推出更多元化、性价比高的产品

提升理赔/业务办理速度

增强客户沟通与关怀

优化数字化服务平台体验

提供更专业的财务规划建议

加强信息透明度与消费者教育

提升线下服务网点体验

Q14:基于您目前的体验，您未来续保或继续购买我司产品的意愿如何？

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

完全不愿意

Q15:请留下您对我司金融保险服务任何其他具体的意见或建议（选填）：

填空1

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