金融保险信任度与服务质量调查问卷

Q1:您目前是否持有任何类型的金融保险产品？

Q2:您持有的金融保险产品主要属于哪些类型？（可多选）

Q3:您购买金融保险产品的主要渠道是？

Q4:总体而言，您对当前所持金融保险产品的信任度如何？（1分表示完全不信任，5分表示完全信任）

Q5:您认为，最能影响您对一家保险公司信任度的因素是？

Q6:在您最近一次与保险公司的接触中（如咨询、购买、保全或理赔），对其服务人员的专业水平满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q7:在您最近一次与保险公司的接触中，对其服务人员的态度与沟通方式满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q8:您认为当前保险公司在理赔环节最需要改进的是什么？

Q9:您通常通过哪些渠道了解保险产品或获取服务？（可多选）

Q10:当您需要咨询或办理业务时，更倾向于选择哪种服务方式？

Q11:您对所使用的保险公司线上服务平台（如APP、官网）的易用性与功能完善度满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q12:您认为保险公司的信息透明度（如产品条款、费用、风险提示等）做得如何？

Q13:基于您目前的整体体验，您有多大可能向亲友推荐您主要的保险公司？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q14:以下哪些情况可能会严重损害您对保险公司的信任？（可多选）

Q15:与过去几年相比，您感觉国内金融保险行业的整体服务质量有何变化？

Q16:对于提升金融保险行业的信任度与服务质量，您最期待的一项改进或建议是什么？

Q17:您的年龄段是？

Q18:您目前的职业状况是？

Q19:您家庭的年收入大致范围是？