金融保险认知程度与满意度调查

金融保险认知程度与满意度调查

尊敬的参与者，您好！感谢您参与本次关于金融保险认知程度与满意度的调研。本问卷旨在了解公众对金融保险产品的认知水平、使用体验及满意度。您的宝贵意见将为我们提供重要参考。所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。请您根据实际情况填写，谢谢！

Q1:请问您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q2:请问您的最高学历是？

高中及以下

大专

本科

硕士及以上

Q3:您目前是否拥有任何类型的金融保险产品？（例如：寿险、健康险、车险、储蓄险等）

是，拥有

否，没有

Q4:您主要通过哪些渠道了解金融保险产品信息？（可多选）

保险公司官网/APP

保险代理人/经纪人

银行柜台/理财经理

亲友推荐

社交媒体/短视频平台（如微信、抖音）

新闻/财经网站

其他

Q5:您认为自己对常见金融保险产品（如重疾险、医疗险、意外险、车险）的了解程度如何？

非常了解，能清晰区分不同产品特点

比较了解，知道基本概念

一般了解，听说过但不熟悉

不太了解，概念模糊

完全不了解

Q6:在购买保险产品时，您最关注的因素是什么？

保费价格

保障范围与条款

保险公司品牌与信誉

理赔服务便捷性

销售人员专业度

投资回报率（针对理财型保险）

Q7:请对您目前所接触过的保险销售人员（代理人/经纪人等）的专业知识水平进行评分。（1分表示非常不专业，5分表示非常专业）

分数

标签

Q8:您是否清楚了解所购保险产品的除外责任（即不保什么）？

非常清楚

比较清楚

一般

不太清楚

完全不清楚

Q9:如果以0-10分表示，您向亲朋好友推荐您购买过的保险产品或保险公司的可能性有多大？

选项1

Q10:您认为当前市场上保险产品的条款是否足够清晰易懂？

非常清晰易懂

比较清晰

一般，部分条款较难理解

比较晦涩难懂

非常复杂难懂

Q11:您认为哪些方面是提升保险服务满意度的关键？（可多选）

理赔流程快速、透明

客服响应及时、专业

产品条款简单明了

保费价格合理

个性化产品推荐

线上服务功能完善

其他

Q12:您是否有过保险理赔的经历？

是，有过

否，从未有过

Q13:如果您有过理赔经历，请对理赔过程的整体满意度进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意；若无此经历，请选择“不适用”）

分数

标签

Q14:您对利用人工智能、大数据等技术提供个性化保险方案的态度是？

非常欢迎，认为更高效精准

比较欢迎，愿意尝试

一般，持观望态度

不太欢迎，更信任人工服务

非常不欢迎，担心隐私和安全

Q15:未来一年，您考虑购买或增加哪些类型的保险保障？（可多选）

健康保险（重疾/医疗）

人寿保险

意外伤害保险

财产保险（车险、家财险等）

养老保险/年金

投资连结保险

暂无购买计划

其他

Q16:您认为目前阻碍您购买更多或更合适保险产品的主要因素是什么？

对产品不了解，担心买错

认为保费过高，经济压力大

不信任保险公司或销售人员

理赔过程听说太麻烦

认为自己目前不需要

其他

Q17:对于金融保险行业的产品设计、销售服务或公众教育等方面，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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