金融保险认知程度与用户体验调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于金融保险认知程度与用户体验的调查研究，旨在了解公众对金融保险产品的认知、态度及使用体验。本问卷采用匿名方式，所有数据仅用于学术研究及行业分析，我们将对您的信息严格保密。您的真实回答对我们至关重要，感谢您的参与和支持！

Q1:请问您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q2:您目前的职业状态是？

在校学生

在职员工

自由职业者/个体户

企业主/管理者

退休人员

待业/其他

Q3:您个人或家庭年收入大致属于以下哪个区间？

10万元以下

10万-20万元

20万-50万元

50万-100万元

100万元以上

不便透露

Q4:您对以下哪些金融保险概念或产品有所了解？（可多选）

人寿保险（寿险）

健康保险（医疗险/重疾险）

财产保险（车险/家财险）

养老保险（年金险）

投资连结保险

储蓄型保险

意外伤害保险

都不太了解

Q5:您主要通过哪些渠道了解金融保险信息？（请选择最主要的一项）

保险公司官网/APP

银行客户经理

保险代理人/经纪人

社交媒体（如微信、抖音、小红书）

新闻媒体/财经网站

家人朋友推荐

其他

Q6:您认为个人或家庭配置保险的必要性如何？

非常必要，是家庭财务规划的基础

比较必要，可以转移部分风险

一般，可有可无

不太必要，更倾向于储蓄或投资

完全没必要

Q7:您目前个人或家庭已拥有哪些类型的保险？（如无，请选择“无”）

社会医疗保险（社保）

商业健康保险（含重疾、医疗）

人寿保险

车险

财产保险（房屋、财产等）

养老保险（商业）

无任何商业保险

Q8:请对您目前所持有保险产品的整体满意度进行评分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q9:在购买保险产品时，您最看重哪些因素？（可多选）

保险公司的品牌与信誉

产品的保障范围与条款

保费价格

理赔服务的便捷性与速度

保险代理人/顾问的专业性与服务

产品的投资回报率（如适用）

亲朋好友的推荐

Q10:您是否曾有过向保险公司申请理赔的经历？

是，且理赔过程顺利

是，但理赔过程遇到一些困难

否，从未申请过理赔

否，但听说过理赔困难的情况

Q11:基于您现有的认知和体验，您有多大可能向亲朋好友推荐您所了解的保险产品或保险公司？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q12:您认为目前保险产品在条款理解上的难度如何？

非常复杂，难以理解

比较复杂，需要专业人士解释

一般，部分条款需要仔细阅读

比较简单，基本能看懂

非常简单，一目了然

Q13:您认为当前保险行业在哪些方面最需要改进？（可多选）

产品条款透明化、简单化

销售过程规范，避免误导

理赔流程简化，提高效率

售后服务与客户关怀

产品创新，满足多样化需求

价格合理化

从业人员专业素质提升

Q14:您未来一年内是否有计划为自己或家人新增或调整保险配置？

是，已有明确计划

是，正在考虑和了解中

暂时没有计划

完全没有计划

Q15:对于金融保险产品的普及、服务改善或行业发展，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q16:您更倾向于通过哪种方式接受后续的金融保险知识普及或产品信息？

线上短视频/直播

线下讲座/沙龙

图文推送/电子手册

一对一专业咨询

社群交流

都不需要

Q17:您认为人工智能（AI）或数字化工具在提升保险服务体验方面能起到多大作用？

作用巨大，能显著优化流程和体验

作用较大，是重要的辅助工具

作用一般，部分环节可应用

作用有限，难以替代人工服务

不清楚/没概念

Q18:总体而言，您对国内金融保险行业的信任度如何？（1分为完全不信任，5分为完全信任）

分数

标签

Q19:如果方便，请留下您的电子邮箱，以便我们发送本次调研的摘要报告或后续活动信息。（选填）

填空1

金融保险认知程度与用户体验调查

介绍

本模板旨在提供金融保险行业用户认知与体验的标准化调研解决方案。帮助您评估公众认知、分析产品体验、洞察改进方向，适合保险公司、市场研究机构和金融从业者开展精准的市场需求分析。

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