金融保险参与度与服务质量调查

金融保险参与度与服务质量调查

尊敬的客户，您好！为持续提升我们的服务质量，更好地了解您的金融保险需求与体验，诚邀您参与本次匿名问卷调查。您的宝贵意见将帮助我们改进服务，感谢您的支持与配合！

Q1:您目前拥有以下哪些类型的金融/保险产品？（可多选，但请选择最主要的一项）

银行存款/理财

基金/股票

人寿/健康保险

财产/意外保险

贷款/信用卡

其他

Q2:您主要通过哪种渠道了解或购买金融保险产品？

银行/保险公司网点

手机银行/APP

保险代理人/理财顾问

互联网第三方平台

亲友推荐

其他

Q3:您每年在金融保险产品上的投入（包括保费、投资等）大约在哪个区间？

1万元以下

1万-5万元

5万-20万元

20万-50万元

50万元以上

Q4:请对您目前主要金融/保险服务提供商（如银行、保险公司）的整体服务满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您有多大可能向亲友推荐您目前主要的金融/保险服务提供商？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q6:在您选择金融保险产品或服务商时，以下哪些因素最为重要？

品牌信誉与实力

产品收益率/保障范围

服务费用/价格

客户服务质量

数字化服务便捷性

代理人/顾问专业度

亲友推荐

Q7:您认为当前金融/保险产品的条款说明是否清晰易懂？

非常清晰

比较清晰

一般

比较晦涩

非常晦涩

Q8:当您需要咨询或办理业务时，联系客服（电话/在线/网点）的便捷度如何？

非常便捷，总能快速接通/处理

比较便捷

一般

不太便捷，等待时间较长

非常不便捷，经常联系不上

Q9:您使用过哪些线上金融服务功能？

账户查询与转账

理财产品购买

保险产品在线投保

在线理赔/保全服务

智能投顾/风险评估

在线客服/咨询

都没使用过

Q10:请对您使用的线上金融服务（如APP、网站）的操作便捷性和稳定性进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q11:在过去一年中，您是否遇到过金融保险服务相关的问题或纠纷？

是，且已妥善解决

是，但尚未解决

否，从未遇到

Q12:如果您遇到过问题，主要是在哪些环节？（上题选“否”请跳过）

产品销售误导

理赔过程繁琐/拒赔

费用扣划不明确

客服响应慢/态度差

系统故障/交易错误

合同条款争议

其他

Q13:您对金融/保险机构保护您个人隐私和信息安全的信任度如何？

非常信任

比较信任

一般

不太信任

非常不信任

Q14:您希望未来金融/保险服务在哪些方面进行改进或加强？

提供更个性化、定制化的产品

简化产品条款，提高透明度

提升线上服务的智能化与体验

加强线下网点/顾问的专业服务

加快理赔/问题处理速度

降低服务费用/提供更多优惠

加强投资者/消费者教育

Q15:您未来一年内是否有计划增加金融保险方面的投入或购买新产品？

是，已有明确计划

正在考虑，视情况而定

暂时没有计划

不确定

Q16:请留下您对金融保险行业或我们服务的任何其他意见或建议（选填）：

填空1

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