金融保险依赖程度与用户体验调查

Q1:您的年龄段是？

Q2:您目前的工作/职业状态是？

Q3:您个人或家庭年均收入大致属于以下哪个区间？

Q4:您目前持有或使用过以下哪些类型的金融保险产品？（可多选）

Q5:您购买的第一份金融保险产品是在什么年龄？

Q6:您每年在金融保险产品上的支出（保费）约占您个人或家庭年收入的多少？

Q7:请评估您对金融保险产品的依赖程度（1分表示完全不依赖，5分表示极度依赖）。

Q8:您购买金融保险产品最主要的动机是什么？

Q9:总体上，您向亲友推荐您目前使用的金融保险产品的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q10:您主要通过什么渠道了解或购买金融保险产品？

Q11:您对当前使用的金融保险产品条款（如保障范围、免责条款等）的清晰易懂程度是否满意？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q12:您对保险公司的理赔服务流程（如申请便捷性、处理速度、沟通透明度）是否满意？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q13:当您需要咨询或办理保险业务时，通常倾向于选择哪种方式？

Q14:您对金融保险公司提供的客户服务（包括咨询、投诉处理等）整体满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q15:您认为当前金融保险服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

Q16:未来一年，您计划增加在金融保险产品上的投入吗？

Q17:您认为金融科技（如大数据、人工智能）对改善您的保险体验重要吗？

Q18:对于金融保险行业未来的发展，您最期待看到什么样的变化或创新？

Q19:请分享一次您印象最深刻（无论好坏）的金融保险服务体验，并简要说明原因。

Q20:您是否愿意在未来参与更深入的访谈或产品体验活动，以帮助我们改进服务？