金融保险服务质量与依赖程度调查

金融保险服务质量与依赖程度调查

您好！感谢您参与本次问卷调查。本问卷旨在了解您对金融保险服务的依赖程度及对服务质量的评价。您的真实反馈对我们至关重要，所有数据仅用于统计分析，并将严格保密。

Q1:您目前是否拥有以下任一金融或保险产品？

是，拥有多项

是，仅拥有一项

否，但计划购买

否，且暂无计划

Q2:您认为金融保险服务在您个人或家庭生活中的重要程度如何？

非常重要，是生活必需品

比较重要，能提供保障

一般重要，可有可无

不重要，基本不需要

Q3:您主要通过哪些渠道了解或购买金融保险产品？（可多选）

保险公司/银行官方渠道

保险代理人/理财顾问

互联网平台/App

亲友推荐

单位/团体统一购买

其他

Q4:请对您目前主要使用的金融保险服务的整体可靠性进行评分。（1分代表非常不可靠，5分代表非常可靠）

分数

标签

Q5:在过去一年中，您与金融机构（如银行、保险公司）的服务互动频率大约是？

每月多次

每月一次

每季度一次

每年一两次

几乎没有

Q6:您在选择金融保险服务时，最看重哪些因素？（可多选）

产品收益率/保障范围

公司品牌与信誉

服务人员的专业度

手续便捷性（如投保、理赔）

价格/费率

售后服务与理赔体验

数字化服务能力（如App）

Q7:当您遇到金融或保险相关问题时，您倾向于首先寻求谁的帮助？

专属的客户经理或代理人

拨打官方客服热线

使用官方网站或App自助查询

咨询身边懂行的亲友

上网搜索或查询社交媒体

Q8:您有多大可能性向您的亲友推荐您目前使用的金融保险服务商？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q9:您认为金融保险服务的理赔或问题解决流程是否清晰、便捷？

非常清晰便捷

比较清晰，但流程稍长

流程复杂，体验一般

非常不清晰，体验很差

未曾经历过，不清楚

Q10:请对您最近一次与金融保险服务人员（如客服、顾问）沟通时的专业性和耐心程度进行评分。（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）

分数

标签

Q11:您对金融机构在保护您个人隐私和信息安全方面的表现是否放心？

非常放心

比较放心

一般

不太放心

非常不放心

Q12:您认为当前金融保险服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

产品条款的透明度

服务流程的简化

数字化工具的易用性

客服响应速度与质量

理赔的效率和公平性

个性化服务与建议

其他

Q13:您是否愿意为更优质、更个性化的金融保险服务支付略高的费用？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q14:您对提升金融保险服务的整体质量和客户体验，还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q15:展望未来，您预计自己对金融保险服务的依赖程度会如何变化？

显著增加

略有增加

基本保持不变

略有减少

显著减少

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51-65岁

66岁及以上

Q17:您目前的职业状态是？

在校学生

在职员工

自由职业者/个体经营者

企业主/管理者

退休人员

待业/其他

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