金融保险使用障碍需求调研

金融保险使用障碍需求调研

您好！感谢您参与本次调研。本问卷旨在深入了解您在接触和使用金融保险产品/服务过程中可能遇到的障碍与需求，以帮助我们改进服务。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实情况放心作答。

Q1:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51-65岁

66岁及以上

Q2:您目前使用过哪些金融保险相关产品或服务？（可多选）

银行存款/理财

信用卡/消费信贷

投资（股票、基金等）

人寿保险

健康/医疗保险

财产保险（车险、家财险等）

其他（请说明）

从未使用过

Q3:您主要通过何种渠道了解或购买金融保险产品？

银行/保险公司网点

保险代理人/理财顾问

亲朋好友推荐

互联网平台/App

社交媒体/短视频

电话/短信营销

其他

Q4:您认为当前金融保险产品的条款（如保险合同、理财产品说明书）是否易于理解？

分数

标签

Q5:在产品选择或购买过程中，您遇到过哪些主要障碍？（可多选）

信息太多，难以比较和选择

专业术语太多，看不懂

担心产品有隐藏条款或风险

流程复杂，操作繁琐

对销售人员的信任度不足

价格/费率不透明

售后服务响应慢

没有遇到明显障碍

Q6:在您看来，金融保险产品最让您感到不放心或担忧的方面是什么？

理赔/兑付的难度和不确定性

产品收益/保障不如宣传

个人信息安全和隐私泄露风险

合同条款复杂，可能存在陷阱

售后服务不到位

其他

Q7:您对目前接触过的金融保险销售人员的专业性和诚信度满意度如何？

分数

标签

Q8:您希望金融机构/保险公司在哪些方面提供更多支持或改进？（可多选）

提供更简单易懂的产品介绍和条款

提供更透明的费用和收益说明

提供更便捷的线上购买和操作流程

提供更及时、专业的客服和咨询服务

加强个人信息保护措施

简化理赔/申领流程

提供更多个性化、定制化的产品

其他

Q9:当您遇到金融保险相关问题时，您倾向于如何寻求帮助？

咨询银行/保险公司客服

询问专业的保险代理人/理财顾问

自己上网搜索信息

咨询身边懂行的亲友

通过社交媒体或论坛提问

暂时搁置，不处理

Q10:您对使用手机App或网站办理金融保险业务的便捷性满意度如何？

分数

标签

Q11:在使用线上渠道时，您遇到过哪些问题？（可多选）

界面复杂，找不到所需功能

操作指引不清晰

系统不稳定，容易卡顿或出错

担心线上交易的安全性

人工客服难以联系

未遇到过明显问题

Q12:您是否曾因为觉得流程太麻烦或看不懂而放弃购买某款金融保险产品？

是，经常如此

是，偶尔如此

否，几乎没有

Q13:如果有一款您需要的金融保险产品，但因其流程复杂或条款难懂让您犹豫，您希望获得什么样的帮助来解决这个问题？

填空1

Q14:您是否愿意为获得更清晰、透明、便捷的金融保险服务支付稍高的费用？

非常愿意

比较愿意

一般，看具体情况

不太愿意

非常不愿意

Q15:基于您目前的体验，您有多大可能向亲友推荐您正在使用或了解的金融保险产品或服务提供商？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q16:对于金融保险行业改善用户体验、降低使用障碍，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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