金融保险使用障碍客户满意度调查

Q1:您最近一次接触或使用我司金融保险相关服务是在多久之前？

Q2:您主要通过以下哪种渠道了解或使用我司的金融保险服务？

Q3:您在使用我司服务过程中，曾遇到过哪些类型的障碍或困难？（可多选）

Q4:请您对【我司金融保险产品的条款清晰度与易懂性】进行评分（1分=非常不清晰，5分=非常清晰）

Q5:请您对【我司线上服务平台（APP/官网）的操作便捷性与稳定性】进行评分（1分=非常不便，5分=非常便捷）

Q6:请您对【我司客服人员（电话/在线）的服务态度与专业能力】进行评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）

Q7:当您遇到问题需要帮助时，通常更倾向于通过哪种方式解决？

Q8:在您看来，我司服务流程中，哪个环节最需要简化或优化？

Q9:基于您整体的使用体验，您有多大可能向亲友或同事推荐我司的金融保险产品或服务？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

Q10:您希望我司在哪些方面提供更多支持或改进，以降低您的使用障碍？（可多选）

Q11:您是否曾因使用过程中遇到障碍而考虑过放弃购买、退保或不再续保？

Q12:如果曾因障碍而考虑放弃，请简要描述当时遇到的主要困难是什么？

Q13:请您对【我司处理客户问题（如投诉、咨询）的响应速度与效率】进行评分（1分=非常慢/低效，5分=非常快/高效）

Q14:您认为我司在保护客户个人信息与交易安全方面的表现如何？

Q15:对于如何进一步减少金融保险服务的使用障碍，您还有哪些具体的建议或期望？

Q16:您的年龄段是？

Q17:您目前持有的我司金融保险产品类型主要是？（可多选）

Q18:您每年在金融保险产品上的平均花费大约是多少？