金融保险使用障碍用户体验调查

金融保险使用障碍用户体验调查

您好！我们正在进行一项关于金融保险产品使用体验的调查，旨在了解您在接触或使用相关服务时可能遇到的障碍与不便。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，为您提供更顺畅的体验。本次调查匿名进行，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您在过去一年内是否购买或使用过任何金融保险产品（如寿险、健康险、车险、理财型保险等）？

是，购买过

是，使用过（如理赔、咨询）

否，从未购买或使用过

Q2:您通常通过哪些渠道了解或购买金融保险产品？（可多选）

保险公司官网/APP

银行网点/手机银行

保险代理人/经纪人

第三方互联网平台（如支付宝、微信）

亲友推荐

线下广告/活动

其他

Q3:总体而言，您对当前市场上金融保险产品的信息透明度（如条款、费率、保障范围）满意度如何？

分数

标签

Q4:在您看来，金融保险产品条款（合同）的复杂程度如何？

非常复杂，难以理解

比较复杂，需要专业人士解释

一般，部分内容可以理解

比较简单，基本可以理解

非常简单，一目了然

Q5:在购买或考虑购买保险产品时，您遇到的主要障碍是什么？（可多选）

产品条款太复杂，看不懂

价格（保费）过高

对保险公司或销售渠道不信任

理赔流程不清晰或担心理赔难

个人信息安全担忧

没有遇到合适的或需要的产品

其他

Q6:您认为当前保险产品的购买流程（从了解、咨询到完成支付）便捷程度如何？

非常便捷，全程线上即可完成

比较便捷，线上线下结合

一般，有些环节比较繁琐

不太便捷，需要线下多次办理

非常不便，流程冗长复杂

Q7:您有多大可能向亲友推荐您使用过的金融保险产品或服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q8:在使用保险服务（如咨询、变更信息、申请理赔）时，您遇到过哪些不愉快的体验？（可多选）

客服响应慢或难以联系

线上系统/APP操作复杂、卡顿

所需提交的材料繁琐、不明确

处理周期过长

不同渠道（线上/线下）信息不一致

没有遇到不愉快体验

其他

Q9:当您需要申请理赔时，您对流程的清晰度和便捷性感受如何？

非常清晰便捷

比较清晰，但流程可以简化

一般，有些环节令人困惑

不太清晰，需要多次沟通

非常不清晰，体验很差

Q10:您对保险公司或平台在保护您个人隐私和信息安全方面的信任度如何？

分数

标签

Q11:您希望保险公司在哪些方面进行改进以提升用户体验？（可多选）

简化产品条款，用通俗语言解释

提供更透明、可比的价格和保障信息

优化线上平台（APP/网站）的易用性

提升客服响应速度与专业度

简化理赔流程，加快处理速度

加强用户教育和知识普及

提供更个性化的产品推荐

其他

Q12:您是否愿意尝试由人工智能（AI）提供的保险咨询、方案定制或初步理赔协助服务？

非常愿意

比较愿意

一般，持观望态度

不太愿意

完全不愿意

Q13:对于降低金融保险产品的使用门槛、提升普通用户的体验，您还有哪些具体的建议或期待？

填空1

Q14:您的年龄属于以下哪个区间？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q15:您目前的职业是？

在校学生

企业职员

政府/事业单位人员

自由职业者/个体经营者

退休人员

其他

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