金融保险使用障碍消费行为调研

金融保险使用障碍消费行为调研

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于金融保险产品使用障碍与消费行为的学术研究。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解消费者需求，推动行业服务优化。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的支持！

Q1:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51-65岁

66岁及以上

Q2:您目前的职业状态是？

在校学生

在职员工

自由职业者/个体户

企业主/管理者

退休人员

待业/其他

Q3:您个人（或家庭）的税后年收入大致在哪个范围？

10万元及以下

10万-30万元

30万-60万元

60万-100万元

100万元以上

不方便透露

Q4:您目前持有以下哪些类型的金融保险产品？（可多选意识题，后续跟进）

社会基本医疗保险/养老保险

商业健康/医疗保险

商业人寿保险

商业财产保险（如车险、家财险）

投资连结型保险/年金

其他（请说明）

以上均未持有

Q5:您认为自己对金融保险产品的了解程度如何？

非常了解，能清晰分辨不同产品

比较了解，知道基本类型和功能

一般了解，知道一些常见产品

不太了解，概念比较模糊

完全不了解

Q6:在您看来，购买金融保险产品时，主要的信息获取渠道有哪些？

保险公司官网/APP

保险代理人/经纪人

银行理财经理

亲友推荐

社交媒体/短视频平台

财经类网站/论坛

线下广告/宣传活动

其他

Q7:您认为当前金融保险产品的条款和说明是否易于理解？

非常清晰易懂

比较清晰，部分需要解释

一般，需要专业人士帮助理解

比较晦涩难懂

非常复杂，难以理解

Q8:您在考虑购买保险时，主要担忧或顾虑有哪些？

产品条款复杂，担心有隐藏陷阱

保费过高，性价比存疑

理赔流程繁琐，担心无法顺利获赔

对保险公司信誉和偿付能力不放心

自身健康状况或年龄限制

产品不符合实际需求

其他

Q9:请对当前市场上金融保险产品的价格透明度进行评分。（1分表示非常不透明，5分表示非常透明）

分数

标签

Q10:在您过往的经历中，与保险销售人员或客服的沟通体验总体如何？

非常专业、耐心，体验很好

比较专业，基本能解决问题

一般，沟通效率有待提高

较差，存在误导或不够耐心

非常差，存在欺骗或推诿行为

无相关经历

Q11:哪些因素可能会成为您购买或续保金融保险产品的直接障碍？

经济压力，保费负担重

手续过于繁琐

对线上操作不熟悉或不信任

找不到符合自己特定需求的产品

曾有过不愉快的理赔或服务体验

认为保险不重要或风险自担

其他

Q12:如果有一个高度简化、价格透明、理赔便捷的保险产品，您尝试购买的意愿有多大？

非常愿意尝试

比较愿意尝试

一般，视具体情况而定

不太愿意尝试

完全不愿意尝试

Q13:基于您目前的认知和体验，您有多大可能向您的亲友推荐购买金融保险产品？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q14:您希望未来金融保险服务在哪些方面进行改进？（最多可选3项）

简化产品条款，使用更通俗的语言

提供更个性化、定制化的产品方案

优化线上购买和自助服务平台

提升理赔效率和透明度

加强销售人员的专业性和规范性

提供更多普惠型、低价入门产品

加强消费者金融保险知识教育

其他

Q15:您更倾向于通过哪种主要方式购买金融保险产品？

完全线上自助购买

线上咨询后线上购买

线下与专业人士面谈后购买

通过银行等金融机构渠道购买

无所谓，哪种方便选哪种

Q16:对于降低金融保险产品的使用门槛、提升消费者购买体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q17:您是否愿意在未来接受关于金融保险产品的进一步深度访谈或调研？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

完全不愿意

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