金融保险使用障碍员工满意度调查

金融保险使用障碍员工满意度调查

亲爱的同事，您好！为深入了解大家在日常工作中使用公司金融保险产品/系统时遇到的障碍与挑战，并持续优化内部支持体系，特邀请您参与本次匿名问卷调查。您的宝贵意见将帮助我们改进流程，提升工作效率与体验。请根据您的真实感受填写，感谢您的支持！

Q1:您所在的部门是？

产品与技术部

销售与市场部

客户服务部

运营与风控部

人力资源与行政部

其他

Q2:您的工作年限是？

少于1年

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:您在日常工作中，需要使用公司金融保险相关系统/产品的频率是？

非常频繁（每天多次）

比较频繁（每天1-2次）

一般（每周几次）

偶尔（每月几次）

很少使用

Q4:您在使用公司金融保险相关系统/产品时，主要遇到哪些类型的障碍？（可多选）

系统登录/访问困难

界面操作复杂，流程不直观

系统运行缓慢或频繁卡顿

功能缺失或不符合业务需求

数据不准确或更新不及时

与外部系统对接不畅

缺乏有效的在线帮助或指引

其他

Q5:当您遇到使用障碍时，通常通过哪种渠道寻求解决？

内部IT帮助台/技术支持

询问直属上级或团队同事

查阅内部操作手册或知识库

自行摸索尝试

反馈给产品/项目组

暂时搁置，等待系统更新

Q6:您对内部技术支持团队（如IT帮助台）的响应速度和解决问题的效率满意度如何？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您认为公司提供的关于金融保险系统/产品的培训是否充分？

非常充分，能完全满足需求

比较充分，基本满足需求

一般，部分需求未覆盖

不太充分，很多需求未覆盖

非常不充分，几乎没有有效培训

Q8:您希望获得哪些方面的培训或支持？（可多选）

新系统/新功能的上手培训

高级功能或复杂业务场景的深度培训

常见问题排查与解决技巧

操作手册/视频教程的更新与完善

定期的技能分享会或工作坊

其他

Q9:系统/产品的使用障碍是否对您的工作效率产生了显著影响？

影响非常大，经常导致工作延误

影响比较大，有时会拖慢进度

有一定影响，但尚可接受

影响很小，基本可以克服

几乎没有影响

Q10:综合考虑易用性、稳定性和支持服务，您向公司内部其他同事推荐使用当前主要金融保险系统/产品的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q11:您认为当前系统/产品在哪些方面最需要改进？（可多选）

用户界面(UI)设计

用户体验(UX)与操作流程

系统性能与稳定性

功能完备性与业务贴合度

数据质量与报表能力

移动端支持

与其他系统的集成度

文档与帮助体系

Q12:您对目前公司收集和处理员工关于系统使用反馈的机制是否满意？

非常满意，反馈能得到有效响应

比较满意，反馈渠道畅通但改进速度一般

一般，有反馈渠道但效果不明显

不太满意，反馈渠道不畅或很少得到回应

非常不满意，几乎没有有效的反馈机制

Q13:请描述一个您最近遇到的、印象最深刻的具体使用障碍案例，并说明它是如何影响您的工作的。

填空1

Q14:您是否愿意参与后续的产品改进讨论或用户体验测试？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

不愿意

Q15:对于降低金融保险系统/产品的使用障碍，提升员工满意度，您还有什么其他的具体建议或想法？

填空1

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