金融保险使用障碍行业趋势调研问卷

金融保险使用障碍行业趋势调研问卷

您好！感谢您参与本次关于金融保险使用障碍的行业趋势调研。本问卷旨在深入了解当前影响消费者使用金融保险产品的关键因素与障碍，为行业优化服务、提升产品可及性提供参考。所有信息将严格保密，仅用于统计分析。请根据您的真实感受填写，谢谢！

Q1:您目前是否拥有任何类型的商业保险产品？（如人寿、健康、财产、车险等）

是，拥有多种

是，拥有1-2种

否，但计划购买

否，且暂无计划

Q2:在考虑购买保险产品时，您认为最主要的障碍或顾虑有哪些？

产品条款复杂，难以理解

价格过高，负担不起

对保险公司信任度不足

理赔流程繁琐，担心无法顺利获赔

个人信息安全顾虑

不知道如何选择适合自己的产品

认为自身风险低，不需要保险

其他

Q3:您认为当前市场上保险产品的价格（保费）普遍如何？

非常合理

比较合理

一般

比较昂贵

非常昂贵

Q4:您通常通过哪些渠道了解保险产品信息？（可多选，此为多选题引导）

保险公司官网/APP

保险代理人/经纪人

银行等金融机构

亲朋好友推荐

社交媒体（如微信、微博、小红书）

短视频平台（如抖音、快手）

搜索引擎

其他

Q5:您认为以下哪些方式能有效帮助您理解复杂的保险条款？

保险公司提供通俗化、图表化的解读

第三方中立平台（如消保机构）的评测与对比

代理人/顾问提供耐心细致的讲解

观看短视频或直播讲解

参与线上/线下知识讲座

其他

Q6:您对目前保险行业整体的信任度打几分？（1分代表完全不信任，5分代表完全信任）

分数

标签

Q7:您是否有过不愉快的保险理赔或服务体验？

是，体验很差

是，但问题最终解决了

否，从未申请过理赔

否，理赔/服务体验良好

Q8:如果您曾对保险望而却步，主要是因为哪些技术或使用层面的障碍？

线上投保流程太复杂

移动端APP体验不佳

身份验证、人脸识别等流程繁琐

电子保单管理不便

在线客服响应慢或无法解决问题

没有遇到此类障碍

其他

Q9:您更倾向于通过哪种主要渠道购买保险？

线下与代理人面对面沟通购买

通过银行等金融机构客户经理购买

在保险公司官网或官方APP直接购买

在互联网保险平台（如支付宝、微信保险服务）购买

通过保险经纪公司平台购买

视产品复杂程度而定

Q10:您有多大可能向亲友推荐您当前持有的保险产品或保险公司？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q11:您认为未来保险行业最需要在哪些方面进行创新以降低使用门槛？

产品设计：推出更灵活、碎片化、低保费的产品

定价模式：基于更精准的风险评估实现个性化定价

科技应用：利用AI简化核保、理赔流程

服务模式：提供一站式健康管理、风险预防服务

渠道融合：打造线上线下无缝衔接的服务体验

用户教育：以更生动的方式普及保险知识

其他

Q12:您对“保险即服务”（如将保险与健康管理、汽车保养等服务捆绑）这类新型模式的兴趣如何？

非常感兴趣，愿意尝试

比较感兴趣，会了解看看

一般，持观望态度

不太感兴趣

完全不感兴趣

Q13:对于希望保险公司改善的一点，您最想说的是什么？

填空1

Q14:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q15:您目前的个人税后月收入大致属于以下哪个范围？

5000元以下

5001-10000元

10001-20000元

20001-50000元

50000元以上

Q16:您最高受教育程度是？

高中及以下

大专

本科

硕士及以上

Q17:您目前居住的城市类型是？

一线城市（如北上广深）

新一线/二线城市

三线及以下城市

乡镇或农村地区

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