金融保险使用障碍口碑调研

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于金融保险产品使用体验的调研，旨在了解您在购买和使用过程中可能遇到的障碍与顾虑。您的真实反馈对我们至关重要，将帮助我们更好地优化产品与服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。预计将占用您约5-8分钟时间，感谢您的支持！

Q1:您是否购买过任何类型的金融保险产品（如人寿险、健康险、车险、理财险等）？

是，购买过

否，从未购买

Q2:您主要通过哪些渠道了解或购买金融保险产品？（可多选）

保险公司官方渠道（官网、APP）

保险代理人/经纪人

银行

第三方互联网平台（如支付宝、微信、京东金融等）

朋友或家人推荐

社交媒体/短视频平台

其他

Q3:在您看来，决定是否购买一款保险产品时，最大的影响因素是什么？

产品条款与保障范围

价格/保费

保险公司品牌与信誉

销售人员的专业性与服务

理赔的便捷性与口碑

其他

Q4:请您对当前市场上保险产品的条款复杂程度进行评分（1分表示非常简单易懂，5分表示非常复杂难懂）。

分数

标签

Q5:您认为保险合同条款的复杂性，是否构成了您购买或深入了解保险产品的障碍？

是，完全看不懂，是主要障碍

有一定障碍，需要专业人士解释

障碍不大，花时间可以理解

完全没有障碍

Q6:在购买保险产品的决策过程中，您主要担心哪些问题？（可多选）

理赔时被拒赔

条款有隐藏的免责内容

销售人员夸大或误导

保费过高，性价比低

产品不适合自己的实际需求

后续服务（如保全、变更）麻烦

保险公司经营不善倒闭

其他

Q7:基于您所知或所经历的情况，您有多大可能向亲友推荐您购买过的（或了解的）保险产品？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q8:如果您曾向他人推荐或劝阻购买某保险产品，最主要的原因是什么？

理赔体验好/差

销售人员服务专业/不专业

产品性价比高/低

公司品牌信誉好/差

条款清晰/模糊

没有推荐或劝阻过

Q9:您或您认识的人是否有过保险理赔的经历？

本人有过理赔经历

亲友有过理赔经历，我了解情况

听说过，但不了解详情

完全没有

Q10:如果经历过或了解过理赔，请对理赔过程的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。（若未经历或不了解，请选择“不适用”）

分数

标签

Q11:在您了解或经历的理赔过程中，哪些环节最让人感到不便或不满？（可多选）

材料繁多，准备复杂

流程不透明，进度不清晰

审核时间过长

与理赔人员沟通困难

理赔金额与预期不符

对拒赔理由不理解

没有不满/未经历

其他

Q12:您认为当前保险产品的定价（保费）是否合理？

普遍偏高

部分产品偏高，部分合理

比较合理

不太清楚

Q13:哪些因素会让您觉得一款保险产品“价格过高”？（可多选）

与保障责任不匹配

相比同类产品无明显优势

缴费压力大

附加了不必要的服务或责任

品牌溢价过高

其他

Q14:您对通过互联网渠道（APP、小程序、网站）购买保险的信任度如何？

非常信任，操作便捷信息透明

比较信任，但会仔细甄别

一般，更倾向于线下有人服务

不太信任，担心安全和售后

完全不信

Q15:对于通过互联网购买保险，您最大的顾虑是什么？（例如：信息安全、无人指导、理赔无人管等）

填空1

Q16:您认为保险销售人员的专业素养和服务态度整体如何？

非常专业，服务很好

比较专业，但有时过于推销

一般，水平参差不齐

不太专业，经常感到被误导

不了解

Q17:您希望保险公司在哪些方面做出改进，以提升您的购买和使用体验？（可多选）

简化合同条款，使用通俗语言

提供更透明的价格和费用说明

优化理赔流程，加快理赔速度

提升线上服务的便捷性与智能性

加强销售人员的培训与管理

提供更多个性化、定制化的产品

加强消费者教育，普及保险知识

其他

Q18:未来一年内，您是否有计划为自己或家人新增或调整保险配置？

有计划新增

有计划调整现有配置

暂时没有计划

不确定

Q19:请留下您对金融保险行业或本次调研的任何其他意见或建议（选填）。

填空1

金融保险使用障碍口碑调研

介绍

本模板旨在提供金融保险产品使用障碍与口碑的深度调研解决方案。帮助您识别购买障碍、评估理赔体验、分析用户顾虑，适合保险公司、市场研究机构和金融科技企业优化产品设计与提升服务质量。

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