金融保险使用障碍可行性调研问卷

金融保险使用障碍可行性调研问卷

您好！我们正在进行一项关于金融保险产品使用障碍的可行性调研，旨在了解您在接触和使用相关产品时遇到的困难与挑战。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，提升用户体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的参与！

Q1:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q2:您目前是否拥有任何类型的金融保险产品（如人寿保险、健康保险、财产保险、车险等）？

是，拥有多种

是，拥有1-2种

否，但计划购买

否，暂无计划

Q3:您通常通过哪些渠道了解或购买金融保险产品？（可多选）

保险公司官网/APP

银行网点/客户经理

保险代理人/经纪人

第三方互联网平台（如支付宝、微信）

亲友推荐

线下广告/宣传活动

其他

Q4:在您看来，了解金融保险产品的条款和细则的难度如何？

非常容易，清晰易懂

比较容易

一般

比较困难，专业术语多

非常困难，难以理解

Q5:您在考虑购买金融保险产品时，主要顾虑或障碍有哪些？（可多选）

产品条款复杂，难以理解

价格过高，性价比不明

对保险公司或销售人员信任度低

理赔流程复杂，担心理赔难

个人信息安全担忧

不知道自己真正需要什么产品

手续繁琐，购买过程不便

其他

Q6:总体上，您有多大可能向朋友或家人推荐您目前使用的金融保险产品或服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q7:您认为当前金融保险产品的定价透明度如何？

非常透明，价格构成清晰

比较透明

一般

不太透明，存在隐性费用

非常不透明

Q8:在您使用保险服务（如咨询、投保、理赔）的过程中，遇到问题时，解决问题的便捷性如何？

非常便捷，渠道多响应快

比较便捷

一般

不太便捷，流程冗长

非常不便捷，求助无门

Q9:您希望保险公司在哪些方面提供更多支持或改进？（可多选）

简化产品说明，使用通俗语言

提供更透明的价格对比和成本分析

加强客户服务，提供一对一专业咨询

优化线上投保和理赔流程

加强消费者教育和风险提示

提供更灵活的个性化产品

加强数据安全和隐私保护

其他

Q10:您对使用手机APP或网站完成保险全流程操作（从了解、投保到理赔）的接受度如何？

非常愿意，习惯线上操作

比较愿意，但需要指导

一般，线上线下均可

不太愿意，更信任线下

完全不愿意

Q11:您认为人工智能（AI）客服或智能顾问在帮助您理解产品和做出决策方面，有多大潜力？

潜力巨大，能有效辅助

有一定潜力，可作为补充

作用有限，无法替代人工

没有潜力，不信任AI

不清楚

Q12:请对您最近一次与保险服务人员（包括代理人、客服等）的沟通体验进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）。

分数

标签

Q13:请描述一次您在使用金融保险产品或服务时，遇到的具体困难或不满意的经历。（选填）

填空1

Q14:未来一年内，您是否有计划新增或调整您的金融保险配置？

是，计划新增

是，计划调整现有配置

否，维持现状

不确定

Q15:如果有更简单、透明、可信的金融保险解决方案出现，哪些因素最能吸引您尝试？（可多选）

极简的条款和购买流程

清晰透明的定价和收益演示

强大的品牌信誉和用户口碑

优质的售后和理赔服务承诺

个性化的产品推荐

创新的科技应用体验

其他

Q16:对于降低金融保险的使用门槛、提升普通消费者的使用体验，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

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