金融保险使用障碍舆情监测调研问卷

Q1:您最近一次接触或使用金融保险产品（如车险、健康险、寿险、理财险等）是在多久以前？

Q2:您通常通过哪些渠道了解或购买金融保险产品？（可多选）

Q3:在您看来，目前获取金融保险产品信息的整体过程是否清晰易懂？

Q4:您在理解保险条款（如保障范围、免责条款、理赔条件等）时，主要困难是什么？

Q5:请评价您对当前主流金融保险产品线上购买流程（如投保、支付）的便捷性满意度。（1分为非常不便，5分为非常便捷）

Q6:您认为在购买金融保险产品时，主要存在哪些障碍或顾虑？（可多选）

Q7:如果您曾尝试线上理赔或服务申请，整体体验如何？

Q8:当您遇到保险相关问题时（如咨询、投诉），最倾向于通过哪种方式解决？

Q9:您认为目前保险公司在处理客户投诉和纠纷方面的效率和公正性如何？

Q10:基于您目前的了解和体验，您有多大意愿向亲友推荐您使用过的金融保险产品或品牌？（0-10分，0分表示完全不愿推荐，10分表示极愿意推荐）

Q11:您通常在哪些网络平台或社区看到关于金融保险的负面讨论或投诉？（可多选）

Q12:这些负面舆情信息对您选择或信任金融保险产品的影响程度是？

Q13:请描述一次您或您身边的人在使用金融保险产品（如购买、理赔、咨询）时，遇到的最令您不满的具体问题或障碍。

Q14:您认为金融保险机构在提升透明度和信任度方面，最迫切需要改进的是？

Q15:您对人工智能（AI）或大数据技术在金融保险服务中的应用（如智能核保、风险定价、客服机器人）持何种态度？

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

Q17:您目前的个人月收入大致范围是？

Q18:您目前的最高教育程度是？

Q19:您目前居住的城市类型是？

Q20:对于金融保险行业改善用户体验、减少使用障碍，您还有哪些其他的意见或建议？