金融保险核心需求满意度调查

金融保险核心需求满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次调查。本问卷旨在了解您对金融保险服务的核心需求与满意度，以帮助我们持续优化产品与服务，为您提供更优质的体验。您的所有信息将被严格保密。

Q1:您购买金融保险产品的主要目的是什么？

风险保障/对冲风险

资产保值增值

财富传承/遗产规划

强制储蓄/理财习惯

其他

Q2:您目前持有或关注以下哪些类型的金融保险产品？（可多选）

人寿保险（寿险）

健康保险（医疗/重疾险）

意外伤害保险

财产保险（车险/家财险）

养老保险（年金险）

投资连结保险（投连险）

其他理财型保险

其他

Q3:您主要通过何种渠道了解或购买金融保险产品？

保险公司代理人/经纪人

银行渠道

互联网平台（官网/APP/第三方平台）

电话销售

亲友推荐

其他

Q4:请对您所购买/了解的金融保险产品的“保障范围与条款清晰度”进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对您所购买/了解的金融保险产品的“性价比（保费与保障匹配度）”进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:从0到10分，您有多大可能向亲友或同事推荐您目前持有的主要保险产品或服务商？

选项1

Q7:在理赔或需要服务支持时，您最看重的是？

理赔/服务响应速度

流程的简便性与透明度

服务人员的专业度与态度

赔付金额的合理性

线上自助服务的便捷性

Q8:请对您最近一次接触的保险服务（如咨询、投保、保全、理赔等）的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您认为当前金融保险服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

产品条款过于复杂难懂

销售过程存在误导或不透明

理赔流程繁琐、周期长

售后服务响应慢、体验差

产品同质化严重，缺乏创新

保费过高，性价比低

线上化、智能化程度不足

其他

Q10:您对未来金融保险产品的创新方向更期待哪些？

更灵活、个性化的定制产品

与健康管理、医疗服务深度结合

更简单的条款和投保流程

更强的投资理财属性

利用科技（如大数据、AI）实现精准定价和风控

其他

Q11:您每年愿意为家庭保险保障支出的预算大约占家庭年收入的多少？

5%以下

5%-10%

10%-15%

15%-20%

20%以上

不确定

Q12:您认为金融科技（如移动支付、大数据、人工智能）对您选择和使用保险产品的影响程度如何？

影响很大，更倾向于选择科技感强的公司和产品

有一定影响，会考虑线上服务的便利性

影响不大，更看重品牌和线下服务

没有影响

说不清

Q13:您希望保险公司通过哪些方式与您保持沟通和提供价值？（可多选）

定期发送保单检视与保障分析报告

提供健康管理、风险预防等增值服务

推送相关的金融知识或市场资讯

举办线上/线下的客户活动

通过APP/小程序提供便捷的自助服务

其他

Q14:总体而言，您对当前所接触的金融保险行业的信任度如何？（1分完全不信任，5分完全信任）

分数

标签

Q15:对于金融保险服务，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您的家庭年收入大致范围是？

20万元以下

20-50万元

50-100万元

100万元以上

不便透露

相关推荐