金融保险核心需求用户体验调查

Q1:您目前持有的主要金融保险产品类型是？

Q2:您购买该产品的主要渠道是？

Q3:总体而言，您有多大可能向亲友推荐我们（或您主要使用的）的金融保险服务？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

Q4:请对产品条款的清晰易懂程度进行评分（1-5分，1分为非常不清晰，5分为非常清晰）

Q5:请对购买流程的便捷性进行评分（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便捷）

Q6:在购买金融保险产品时，您最关注哪些因素？（最多选3项）

Q7:您通常通过哪种方式了解产品信息或进行咨询？

Q8:请对客服人员的专业性和服务态度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q9:您是否曾发起过理赔或保全（如信息变更、退保等）申请？

Q10:【如有相关经历】请对理赔/保全服务的处理效率进行评分（1-5分，1分为非常低效，5分为非常高效）

Q11:【如有相关经历】请对理赔/保全服务的处理结果满意度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q12:您认为当前金融保险服务在哪个环节最需要改进？

Q13:您希望未来在哪些方面获得更多增值服务或体验提升？（最多选3项）

Q14:请对我们保护您个人信息安全的信任程度进行评分（1-5分，1分为完全不信任，5分为完全信任）

Q15:您主要通过哪个渠道管理您的保单或查询信息？

Q16:请对官方APP/网站的使用体验（如界面、流畅度、功能）进行评分（1-5分，1分为非常差，5分为非常好）

Q17:您认为一款理想的金融保险产品，除了基本的保障功能，还应具备什么特质或服务？

Q18:您对未来利用人工智能（如智能客服、智能核保、智能投顾）提供金融保险服务的态度是？

Q19:您更倾向于通过哪些形式接收金融保险知识或市场资讯？（最多选2项）

Q20:您的年龄阶段是？

Q21:您的家庭年收入大致范围是？

Q22:请留下您对我们金融保险服务的任何其他意见或建议（选填）：