金融保险核心需求客户满意度调查

Q1:您是我们公司哪类产品的客户？

Q2:您成为我们客户的时间有多久？

Q3:总体而言，您有多大可能向您的亲友或同事推荐我们公司的产品或服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q4:请对您最近一次接触我们服务（如咨询、投保、理赔、续保等）的整体满意度进行评分。（1-5星，1星为非常不满意，5星为非常满意）

Q5:您通常通过哪种渠道了解或购买我们的产品与服务？

Q6:请对您接触过的服务人员（如代理人、客服等）的专业知识水平进行评分。（1-5星）

Q7:请对服务人员的服务态度与沟通效率进行评分。（1-5星）

Q8:您认为我们的产品在哪些方面最能满足您的需求？（可多选）

Q9:您在使用我们的产品与服务过程中，曾遇到过哪些不便或困扰？（可多选）

Q10:您认为我们提供的产品信息（如条款、费率、保障范围等）是否清晰透明？

Q11:当您需要咨询或办理业务时，我们的响应速度如何？

Q12:请对我们官方APP/网站的使用体验（如界面友好度、操作流畅性、功能完整性）进行评分。（1-5星）

Q13:您希望我们未来在哪些方面进行改进或加强？（可多选）

Q14:与您了解的其他同类公司相比，您认为我们的综合竞争力如何？

Q15:基于目前的体验，您未来继续选择我们公司产品或服务的意愿如何？

Q16:请留下您对我们金融保险产品或服务的其他具体意见或建议（如对某款产品的看法、对服务的期望等）：

Q17:您的年龄段是？

Q18:您家庭的年收入大致范围是？