金融保险核心需求服务质量调查

金融保险核心需求服务质量调查

尊敬的客户，您好！为了持续提升我们的服务质量，更好地满足您的金融保险需求，我们诚挚邀请您参与本次匿名调查。您的宝贵意见将帮助我们优化服务流程与产品设计。本次调查预计耗时约5-8分钟。

Q1:您最近一次接触我司金融/保险服务的主要目的是？

咨询/了解产品

购买/投保

理赔/申领

售后服务（如变更信息、续保）

投诉或建议

Q2:您主要通过哪个渠道接触或使用我司服务？

官方网站/APP

线下营业网点

电话客服

代理人/客户经理

第三方合作平台

Q3:请对您最近一次服务体验的整体满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能向亲友或同事推荐我司的金融保险服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q5:您认为我司服务人员的专业知识和业务能力如何？

非常专业，能清晰解答所有疑问

比较专业，基本能满足需求

一般，部分问题解释不清

不够专业，经常无法提供准确信息

Q6:您认为我司服务流程（如投保、理赔、变更等）的便捷性和效率如何？

非常便捷高效

比较便捷，效率尚可

一般，流程有些繁琐

非常不便，效率低下

Q7:在您看来，我司提供的哪些产品或服务最符合您的核心需求？（可多选）

人身保险（寿险、健康险等）

财产保险（车险、家财险等）

投资理财（基金、理财产品等）

信贷服务（贷款、信用卡等）

财富管理与传承规划

其他

Q8:您对我司提供的产品或服务条款（如保险合同、产品说明书）的清晰易懂程度评价如何？

非常清晰易懂

比较清晰，部分内容需解释

一般，理解有困难

非常晦涩难懂

Q9:当您需要帮助或遇到问题时，我司客服渠道（电话、在线等）的响应速度和解决问题的效率如何？

响应迅速，高效解决

响应较快，能解决问题

响应较慢，解决过程长

响应迟缓，问题难以解决

Q10:您最看重金融保险服务的哪些方面？（请选择最重要的3项）

产品的保障范围与性价比

公司的品牌信誉与财务稳健性

服务人员的专业与诚信

理赔/申领的便捷与快速

售后服务的持续性与主动性

信息透明与沟通顺畅

科技体验（APP、网站等）

个性化定制服务

Q11:请对我司在保护您个人信息安全和隐私方面的表现进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:您认为我司的数字服务平台（如APP、官网）在功能性和使用体验上如何？

功能全面，体验流畅

功能基本满足，体验尚可

功能有所欠缺，体验一般

功能匮乏，体验较差

Q13:您希望我司在哪些方面进行改进或加强？（可多选）

产品创新与丰富度

服务流程简化与提速

服务人员专业培训

理赔/售后服务体验

数字化平台功能

个性化服务与沟通

价格与费用透明度

其他

Q14:综合考虑所有因素，您未来继续选择我司服务的意愿如何？

非常愿意，会优先考虑

比较愿意，视情况而定

一般，可能会考虑其他公司

不太愿意，计划更换

Q15:请留下您对我司金融保险服务的具体意见或建议（如产品、服务、流程等任何方面）：

填空1

相关推荐