金融保险核心需求口碑调研问卷

金融保险核心需求口碑调研问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于金融保险产品核心需求与市场口碑的匿名调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解市场需求，提升服务质量。问卷预计耗时约8-10分钟，感谢您的参与！

Q1:您目前是否拥有任何金融保险类产品（如寿险、健康险、车险、理财险等）？

是，拥有1-2种

是，拥有3种及以上

否，目前没有

Q2:您购买金融保险产品时，最关注的核心需求是什么？（请选择最重要的3项）

风险保障（如疾病、意外）

财富保值与增值

家庭责任与传承

强制储蓄与理财规划

税务规划

获得优质医疗服务

应对养老需求

其他

Q3:您主要通过何种渠道了解或购买金融保险产品？

保险代理人/经纪人

银行渠道

保险公司官网/APP

互联网保险平台（如支付宝、微信）

亲友推荐

其他

Q4:您对当前所持有保险产品的整体满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:在您看来，一个优秀的保险代理人/顾问最重要的特质是什么？

专业知识和诚信

服务响应速度快

能提供长期、持续的跟进服务

产品方案性价比高

沟通亲和力强

Q6:您认为当前保险行业在哪些方面最需要改进？（可多选）

条款复杂，不易理解

理赔流程繁琐、速度慢

销售误导现象

产品同质化严重，缺乏创新

售后服务跟不上

保费价格偏高

其他

Q7:您有多大可能向您的亲友推荐您目前投保的保险公司或产品？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q8:您更倾向于购买保障型保险（如重疾、医疗、意外）还是储蓄投资型保险（如年金、增额寿）？

更倾向于保障型

更倾向于储蓄投资型

两者同等重要，会组合配置

不确定

Q9:请用一个词或短语形容您心目中理想的保险服务体验。

填空1

Q10:您认为未来5年，您个人或家庭在保险方面的需求将如何变化？

显著增加

略有增加

保持稳定

可能减少

不确定

Q11:哪些因素会促使您考虑新增或更换保险产品？（可多选）

家庭结构变化（如结婚、生子）

收入水平显著提升

发现现有保障不足

有更具吸引力的新产品推出

对现有服务或理赔不满意

亲友的推荐或经历

其他

Q12:您对保险公司利用科技手段（如AI客服、线上理赔、健康管理APP）提升服务体验的看法是？

非常欢迎，能提高效率

可以接受，但更看重人工服务

持观望态度，担心信息安全

不太接受，更信赖传统方式

Q13:您认为当前保险产品的价格（保费）与其提供的价值匹配度如何？（1分表示完全不匹配，5分表示完全匹配）

分数

标签

Q14:在理赔经历（或您听说的理赔案例）中，您最看重的是什么？

理赔金额是否足额、及时

理赔流程是否清晰、简便

服务人员的态度和专业性

纠纷处理机制是否公平有效

Q15:对于保险公司的品牌口碑，除了理赔和服务，您还关注哪些方面？（例如：社会责任、投资能力等）

填空1

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