金融保险核心需求舆情监测调研问卷

金融保险核心需求舆情监测调研问卷

您好！我们正在进行一项关于金融保险行业核心需求与舆情监测的调研，旨在了解市场动态与用户心声。您的回答将为我们提供宝贵参考。本问卷预计耗时5-8分钟，所有信息将严格保密，感谢您的参与！

Q1:您目前主要使用的金融保险产品类型是？

人寿保险

健康/医疗保险

财产保险（车险、家财险等）

投资型保险（如分红险、万能险）

银行理财/储蓄产品

Q2:您获取金融保险产品信息最主要的渠道是？

保险公司/银行官网/APP

社交媒体（如微信、微博、抖音）

专业财经网站/论坛

朋友/家人推荐

保险代理人/理财顾问

Q3:在选择金融保险产品时，您最关注哪些核心因素？（最多选3项）

产品收益率/保障范围

公司品牌与信誉

产品条款清晰度与透明度

理赔/兑付的便捷性与速度

客户服务质量

产品价格/保费

增值服务（如健康管理、道路救援）

Q4:当您在网络上看到关于某家保险公司或某款产品的负面信息（如理赔纠纷）时，您的第一反应通常是？

非常关注，会仔细查证并可能影响我的选择

比较关注，会作为参考但会综合判断

不太关注，认为个案不代表整体

完全不关注，只相信自己的判断或顾问推荐

Q5:总体而言，您有多大可能向亲友推荐您目前主要使用的保险公司或产品？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q6:您认为当前金融保险行业在哪些方面的舆情问题最突出？（最多选3项）

销售误导与夸大宣传

理赔难、流程复杂

个人信息泄露风险

产品设计复杂，条款晦涩难懂

客户服务响应慢、态度差

投资收益不达预期

虚假广告

Q7:您是否会主动在社交媒体或网络平台分享（正面或负面）自己的金融保险服务体验？

经常分享

偶尔分享

很少分享，除非体验极好或极差

从不分享

Q8:请对您主要使用的保险公司在“信息透明度”（如费用、风险提示清晰）方面的表现进行评分。（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）

分数

标签

Q9:您更倾向于通过哪种方式接收金融保险公司的风险提示或重要公告？

官方APP/短信推送

电子邮件

客户经理/代理人电话或微信告知

公司官网公告

无所谓，很少主动查看

Q10:您希望保险公司或金融机构在舆情监测和回应方面加强哪些工作？（最多选3项）

建立更畅通的客户投诉与反馈渠道

对网络谣言和不实信息进行快速澄清

定期发布服务报告与改进措施

加强与客户在社交媒体的互动沟通

提升理赔等关键环节的流程透明度

Q11:如果一款金融保险产品在社交媒体上因“创新”而引发热议，这会促使您去了解它吗？

会，我对创新产品很感兴趣

可能会，但会保持谨慎态度

不太会，我更相信传统成熟产品

完全不会

Q12:请对当前金融保险行业的整体诚信形象进行评分。（1-5分，1为非常差，5为非常好）

分数

标签

Q13:您对金融保险机构如何更好地倾听和回应客户诉求，有何具体建议？

填空1

Q14:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q15:您目前的个人年收入大致范围是？

10万元以下

10-20万元

20-50万元

50万元以上

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