金融保险期望功能与消费行为调研

金融保险期望功能与消费行为调研

您好！感谢您参与本次调研。本问卷旨在了解您在金融保险领域的消费习惯以及对未来产品功能的期望，以便为您提供更优质的服务。您的所有回答都将被严格保密，仅用于统计分析。请根据您的真实情况填写，谢谢！

Q1:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q2:您目前是否持有任何商业保险产品（如寿险、健康险、财产险等）？

是，持有多种

是，持有1-2种

否，但计划购买

否，暂无计划

Q3:您购买保险产品的主要渠道是？

保险公司官方渠道（APP/官网）

保险代理人/经纪人

银行等金融机构

第三方互联网平台（如支付宝、微信）

其他

Q4:请为您对当前使用的保险产品/服务的整体满意度打分。（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:在选择保险产品时，您最关注哪些因素？（最多选3项）

保费价格

保障范围与额度

保险公司品牌与信誉

理赔流程便捷度

附加服务（如健康管理、救援服务）

产品条款的清晰易懂程度

销售人员的专业度

Q6:您主要通过何种方式了解保险产品信息？

亲朋好友推荐

社交媒体/网络资讯

保险公司/平台广告

专业理财顾问

自己主动搜索研究

Q7:您期望未来的保险产品增加哪些智能化或数字化功能？（最多选3项）

个性化保费定价（基于健康/驾驶数据）

一键快速在线理赔

健康风险预警与干预建议

保障需求智能分析

保单信息可视化与动态管理

虚拟客服智能答疑

与其他健康/运动APP数据打通

Q8:您对“按需保险”（如按天计费的旅行险、按次计费的运动险）的态度是？

非常感兴趣，愿意尝试

比较感兴趣，会考虑

一般，看具体情况

不太感兴趣

完全没兴趣

Q9:您有多大可能向朋友或同事推荐您目前使用的主要保险产品或保险公司？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:在理赔过程中，您遇到过或最担心遇到哪些问题？（最多选3项）

材料繁琐，流程复杂

理赔周期过长

理赔金额与预期不符

与客服/理赔员沟通不畅

线上系统不稳定或难用

对条款理解有争议

暂无理赔经历

Q11:您是否愿意授权保险公司在保护隐私的前提下，使用您的健康、运动等数据来提供更个性化的产品和服务？

非常愿意

比较愿意

一般，视具体用途而定

不太愿意

完全不愿意

Q12:对于未来保险产品的创新，您最期待的一个功能或服务是什么？（请简要描述）

填空1

Q13:您每年在商业保险上的保费支出大约占您年收入的多少？

5%以下

5%-10%

10%-15%

15%-20%

20%以上

Q14:您认为当前保险服务在哪些方面最需要改进？（最多选3项）

产品设计更贴合需求

价格更透明合理

销售过程更规范，减少误导

理赔服务更高效便捷

客户服务更贴心及时

条款解释更通俗易懂

科技应用提升体验

Q15:您未来1-2年最可能考虑购买或增加的保险类型是？

健康险/重疾险

寿险/年金险

意外险

财产险（车险、家财险）

旅行险

其他新型保险（如宠物险、手机险）

暂无新增计划

Q16:您更倾向于通过以下哪种方式管理您的所有保单？

一个统一的APP或平台（跨公司）

各家保险公司的独立APP

纸质保单自行保管

交给理财顾问/经纪人管理

其他

Q17:在购买或使用保险过程中，您还有什么其他意见或建议吗？

填空1

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