金融保险期望功能满意度调查

Q1:您目前主要使用的金融保险产品类型是？

Q2:您购买或使用金融保险产品的主要渠道是？

Q3:总体而言，您有多大可能向亲友推荐您目前使用的金融保险产品/服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

Q4:在您选择一款金融保险产品时，以下哪些因素对您最为重要？（请选择最重要的3项）

Q5:请对您当前使用的保险产品在“保障范围与条款清晰易懂”方面的表现进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:请对您当前使用的保险产品在“线上投保流程便捷性”方面的表现进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:请对您当前使用的保险公司在“理赔申请流程的便捷性”方面的表现进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:请对您当前使用的保险公司在“理赔处理速度”方面的表现进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:您希望保险产品APP或线上平台未来增加或强化哪些功能？（可多选）

Q10:您对“保险+健康管理”这类融合服务（如赠送体检、在线问诊、运动奖励）的感兴趣程度如何？

Q11:您是否愿意授权保险公司在保护隐私的前提下，使用您的健康数据（如可穿戴设备数据）来提供更精准的定价或个性化服务？

Q12:对于投资理财型保险，您最看重哪一点？

Q13:您希望通过哪些方式获得保险知识或产品信息？（可多选）

Q14:请对您当前接触的保险顾问/客服人员的“专业水平与解答能力”进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q15:请对您当前接触的保险顾问/客服人员的“服务态度与响应速度”进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q16:您认为当前保险行业在客户服务方面最需要改进的是？

Q17:对于未来金融保险产品的功能创新或服务优化，您还有哪些具体的期望或建议？

Q18:您的年龄段是？

Q19:您家庭的年收入大致范围是？