金融保险质量评价满意度调查

Q1:您是我们公司的哪种类型客户？

Q2:您与本公司建立业务关系的时间有多久？

Q3:请对您最近一次接触我公司服务（如咨询、投保、理赔、续保等）的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

Q4:您最近一次接触的服务渠道是？

Q5:在您最近一次的服务体验中，您对以下哪些方面感到满意？（可多选）

Q6:在您最近一次的服务体验中，您认为以下哪些方面有待改进？（可多选）

Q7:从0到10分，您有多大可能向亲友或同事推荐我公司的产品或服务？(0分=完全不可能，10分=极有可能)

Q8:您认为我公司的保险产品/理财产品，其性价比如何？

Q9:在理赔/赎回/兑付过程中，您对流程的透明度和公正性是否满意？

Q10:您对我公司保护客户个人信息和隐私安全的信任度如何？

Q11:请对我公司提供的各类通知（如账单、续保提醒、产品信息等）的及时性与清晰度进行评分（1分非常差，5分非常好）。

Q12:您通常通过哪些渠道了解我公司的最新动态或产品信息？（可多选）

Q13:与您了解的其他同类金融机构相比，您认为我公司的整体竞争力处于什么水平？

Q14:对于我公司未来提升服务质量，您最重要的一个建议是什么？

Q15:基于目前的体验，您未来是否会考虑继续购买我公司的产品或服务？

Q16:如果未来不再选择我们的服务，最主要的原因可能是什么？（选填）

Q17:您的年龄段是？

Q18:您的最高教育程度是？