金融保险质量评价市场调研问卷

尊敬的先生/女士，您好！感谢您参与本次调研。本问卷旨在了解您对金融保险服务质量的评价与需求，您的宝贵意见将帮助我们持续改进。所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密，请放心填写。

Q1:您目前主要使用的金融保险产品类型是？

人寿保险

健康/医疗保险

财产保险（如车险、家财险）

投资连结保险/年金保险

其他

Q2:您主要通过何种渠道购买或了解保险产品？

保险公司官方渠道（官网/APP）

保险代理人/经纪人

银行

互联网第三方平台

朋友/家人推荐

Q3:请为您最近一次购买或续保的保险产品的条款清晰度打分（1分表示非常不清晰，5分表示非常清晰）

分数

标签

Q4:您认为当前保险产品的定价（保费）是否合理？

非常合理

比较合理

一般

不太合理

非常不合理

Q5:在选择保险产品时，您最看重哪些因素？

产品保障范围

价格（保费）

保险公司品牌与信誉

理赔服务的便捷性与速度

销售人员的专业度

线上服务的便利性

Q6:您有多大可能向您的亲友推荐您目前主要使用的这家保险公司？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q7:您最近一次联系保险公司客服（咨询、变更等）的体验如何？

非常满意，问题快速解决

比较满意，基本达到预期

一般，有待改进

不太满意，效率较低

非常不满意，问题未解决

Q8:请为您所投保的保险公司APP或官网的易用性打分（1分表示非常难用，5分表示非常好用）

分数

标签

Q9:您是否有过保险理赔经历？

是，且过程顺利

是，但过程有些波折

是，但过程非常不顺利

否

Q10:如果您有过理赔经历，您认为哪些环节可以改进？（可多选）

报案渠道的便捷性

所需材料的清晰度

理赔审核的速度

与理赔人员的沟通

赔款支付的及时性

不适用，无理赔经历

Q11:您认为目前保险行业在信息披露（如条款、费用、风险提示）方面做得如何？

非常透明充分

比较透明

一般

不够透明

非常不透明

Q12:您希望保险公司在哪些方面提供更多增值服务？（可多选）

健康管理服务（如体检、在线问诊）

紧急救援服务

生活服务优惠

个性化的理财规划建议

更多线上自助服务功能

线下客户活动

Q13:您对保险公司保护您个人信息的信任程度如何？

完全信任

比较信任

一般

不太信任

完全不信任

Q14:您认为目前金融保险服务最需要改进的一个方面是什么？

填空1

Q15:未来一年内，您是否有计划购买新的或增加现有的保险保障？

是，计划增加

是，计划为新风险（如养老、医疗）投保

否，维持现状

不确定

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您的最高教育程度是？

高中及以下

专科

本科

硕士及以上

Q18:您目前的个人年收入大致范围是？

10万元以下

10-20万元

20-30万元

30-50万元

50万元以上

金融保险质量评价市场调研问卷

介绍

本模板旨在提供金融保险服务质量评价的标准化市场调研方案。帮助您收集客户反馈、评估服务体验、分析改进方向，适合保险公司、市场研究机构和金融监管部门进行服务质量监控与提升。

标签

关于

1天内

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

金融保险质量评价市场调研问卷

相关推荐