金融保险质量评价客户满意度调查

Q1:请问您是我司的哪一类客户？

Q2:您成为我司客户的时间是？

Q3:从0到10分，您有多大可能将我司推荐给您的亲友或同事？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

Q4:请您对我司提供的【保险产品种类与条款清晰度】进行评分（1-5分，1分=非常不满意，5分=非常满意）

Q5:请您对我司提供的【保险价格与性价比】进行评分（1-5分，1分=非常不满意，5分=非常满意）

Q6:请您对我司【销售/顾问人员的专业性与服务态度】进行评分（1-5分，1分=非常不满意，5分=非常满意）

Q7:请您对我司【投保流程（包括信息填写、核保、支付等）的便捷性】进行评分（1-5分，1分=非常不满意，5分=非常满意）

Q8:您主要通过哪种渠道与我司进行联系或办理业务？

Q9:请您对我司【官方App/网站等线上渠道的易用性与稳定性】进行评分（1-5分，1分=非常不满意，5分=非常满意）

Q10:请您对我司【客服热线/在线客服的响应速度与问题解决能力】进行评分（1-5分，1分=非常不满意，5分=非常满意）

Q11:在您使用我司服务的过程中，哪些环节让您感到满意？（可多选）

Q12:您认为我司在哪些方面最需要改进？（可多选）

Q13:您是否有过向我司申请理赔的经历？

Q14:如果您申请过理赔，请您对【整体理赔服务体验】进行评分（1-5分，1分=非常不满意，5分=非常满意）

Q15:关于理赔服务，您最满意的一点或最希望改进的一点是什么？（如无理赔经历，请简述您对理赔服务的期待）

Q16:您对我司的品牌形象与信任度如何评价？

Q17:综合考虑产品、价格、服务等因素，您未来续保或再次购买我司产品的意愿如何？

Q18:您通常通过哪些渠道了解金融保险产品或服务信息？（可多选）

Q19:请留下您对我司产品或服务的其他具体意见或建议（如：希望增加哪类产品、优化何种服务等）：

Q20:请问您的年龄段是？