金融保险质量评价渠道调研问卷

金融保险质量评价渠道调研问卷

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于金融保险服务质量评价渠道的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解客户获取和反馈信息的途径，从而优化服务。本问卷匿名进行，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的参与！

Q1:您在过去一年内是否购买或咨询过金融保险产品（如寿险、财险、健康险等）？

是

否

Q2:当您需要了解或评价一家保险公司或某个保险产品的服务质量时，您通常会通过以下哪些渠道获取信息？（可多选）

保险公司官方网站/APP

第三方评测网站/APP（如慧择网、深蓝保等）

社交媒体（如微信、微博、小红书）

搜索引擎（如百度、谷歌）

亲朋好友推荐

线下保险代理人或经纪人

财经媒体/新闻

监管部门/行业协会公示信息

其他

Q3:您对“保险公司官方网站/APP”这一渠道所提供信息的信任度如何？（1分为非常不信任，5分为非常信任）

分数

标签

Q4:您对“第三方评测网站/APP”这一渠道所提供信息的信任度如何？（1分为非常不信任，5分为非常信任）

分数

标签

Q5:您对“社交媒体（如微信、微博、小红书）”这一渠道所提供信息的信任度如何？（1分为非常不信任，5分为非常信任）

分数

标签

Q6:在您看来，哪个渠道提供的信息对您做出购买决策的影响最大？

保险公司官方渠道

第三方评测平台

社交媒体

亲朋好友推荐

保险代理人/经纪人

财经媒体

其他

Q7:您认为一个优质的保险服务质量评价渠道，应具备哪些特点？（可多选）

信息全面、客观

更新及时

用户评价真实可信

界面清晰、易于使用

有专业的分析或解读

能够进行产品对比

提供个性化推荐

有良好的社区互动

其他

Q8:如果以0-10分来衡量，您向朋友推荐使用您最信赖的那个保险评价渠道的可能性有多大？0分代表完全不可能，10分代表极有可能。

选项1

Q9:您是否曾在网络上（如评测网站、社交媒体）主动发布过对某保险产品或服务的评价？

是，经常发布

是，偶尔发布

从未发布过

Q10:如果您发布过评价，主要动机是什么？（可多选）

分享好的体验，帮助他人

吐槽差的体验，寻求解决或警示他人

参与平台活动获取奖励

回答他人的提问

其他

Q11:您认为当前市场上的保险服务质量评价渠道，在哪些方面最需要改进？

信息的客观性与公正性

信息的深度与专业性

用户评价的真实性（防刷评）

渠道的易用性与便捷性

覆盖产品的全面性

其他

Q12:您更倾向于相信哪种形式的评价？

详细的图文长评

短视频/直播测评

简单的星级/分数评分

带有理赔等实际案例的评价

专业机构出具的评测报告

Q13:当您看到不同渠道对同一产品的评价有矛盾时，您通常会如何处理？

寻找更多渠道的信息进行交叉验证

倾向于相信自己长期信赖的渠道

咨询专业人士（如经纪人）的意见

暂时搁置，不予采信

根据直觉判断

Q14:总体而言，您对目前能够接触到的金融保险服务质量评价渠道的满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q15:您对建设一个更可信、更有用的金融保险服务质量评价平台，有什么具体的建议或期望？

填空1

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