金融保险服务质量竞品调研问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于金融保险行业服务质量的竞品调研。本问卷旨在了解您对市场主流保险服务商（包括但不限于A、B、C公司）在多个维度的评价与看法。您的宝贵意见将帮助我们深入洞察行业现状。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实感受作答。感谢您的支持与参与！

Q1:在过去一年中，您是否购买或使用过任何保险产品（如寿险、健康险、车险等）？

是

否

Q2:您接触或了解过以下哪些保险公司的产品或服务？（可多选）

公司A（平安保险）

公司B（中国人寿）

公司C（太平洋保险）

公司D（泰康保险）

公司E（友邦保险）

其他（请注明）

Q3:在您心目中，整体服务质量最佳的保险公司是？

公司A（平安保险）

公司B（中国人寿）

公司C（太平洋保险）

公司D（泰康保险）

公司E（友邦保险）

其他（请注明）

不确定

Q4:请为您最熟悉的保险公司在“产品性价比（保费与保障匹配度）”方面进行评分。（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q5:请为您最熟悉的保险公司在“保险条款清晰易懂程度”方面进行评分。（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q6:请为您最熟悉的保险公司在“投保流程便捷性（线上/线下）”方面进行评分。（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q7:请为您最熟悉的保险公司在“理赔服务效率与便捷性”方面进行评分。（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q8:请为您最熟悉的保险公司在“客服人员专业性与服务态度”方面进行评分。（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q9:您有多大可能向亲友推荐您最熟悉的这家保险公司的服务？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q10:您主要通过哪些渠道了解保险产品信息？（可多选）

保险公司官网/APP

保险代理人/经纪人

银行等金融机构

社交媒体（微信、微博等）

亲友推荐

电视/广播/报纸广告

其他

Q11:您认为当前保险行业在服务质量方面最需要改进的环节是？

产品设计与定价

销售过程的透明与规范

理赔流程的简化与提速

客户服务的响应与专业度

数字化服务体验（如线上投保、查询）

其他

Q12:在您与保险公司接触的过程中，最让您满意的一次经历是什么？（请简要描述）

填空1

Q13:在您与保险公司接触的过程中，最让您感到不满或希望改进的经历是什么？（请简要描述）

填空1

Q14:未来，您在选择保险服务时，会更看重哪些因素？（可多选）

品牌信誉与实力

产品创新与定制化

价格优势与优惠

数字化服务能力

线下服务网点覆盖

增值服务（如健康管理、道路救援）

理赔口碑与速度

Q15:您对使用人工智能（AI）或大数据技术来提供个性化保险方案和服务的态度是？

非常期待，能提升效率与体验

比较感兴趣，愿意尝试

持观望态度，担心隐私与准确性

不太感兴趣，更信赖人工服务

完全排斥

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您的最高教育程度是？

高中及以下

专科

本科

硕士及以上

Q18:您目前的个人税前年收入大致范围是？

10万元以下

10-20万元

20-50万元

50万元以上

不便透露

金融保险服务质量竞品调研问卷

介绍

本模板旨在提供金融保险行业服务质量竞品调研的标准化解决方案。帮助您评估服务满意度、分析竞品优势、洞察用户偏好，适合保险公司、市场研究机构和咨询公司进行精准的市场竞争力分析。

标签

关于

3天前

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

金融保险服务质量竞品调研问卷

相关推荐