金融保险质量评价与用户体验调查

金融保险质量评价与用户体验调查

尊敬的客户，您好！为持续提升我们的服务质量与产品体验，特邀请您参与本次问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷将匿名进行，感谢您的支持与时间！

Q1:您最近一次接触或使用我司的金融/保险服务是在多久以前？

1个月内

1-6个月内

6-12个月内

1年以上

从未使用过

Q2:您主要通过哪个渠道接触或购买我司的金融/保险产品？

线下营业厅/代理人

官方网站

手机App

电话客服

第三方合作平台（如银行、电商）

其他

Q3:总体而言，您有多大可能将我司的金融/保险服务推荐给您的亲友或同事？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）

选项1

Q4:请为我司产品的丰富度与满足您需求的程度进行评分。（1星代表“非常不满意”，5星代表“非常满意”）

分数

标签

Q5:请为我司产品的条款清晰度与透明度进行评分。（1星代表“非常不满意”，5星代表“非常满意”）

分数

标签

Q6:请为我司服务办理流程的便捷性与效率进行评分。（1星代表“非常不满意”，5星代表“非常满意”）

分数

标签

Q7:在您使用服务的过程中，哪些环节的体验让您感到满意？（可多选）

产品咨询与介绍

投保/购买流程

保费支付/理财申购

合同/保单管理

理赔/收益兑付服务

客服咨询与响应

投诉处理

以上均不满意

Q8:您认为我司在以下哪些方面最需要改进？（可多选）

产品价格/费率竞争力

产品条款的易懂性

线上平台（网站/App）的稳定性与易用性

线下服务的专业度与态度

客服渠道的畅通与响应速度

理赔/兑付的处理时效

个性化服务与关怀

信息通知的及时性与准确性

Q9:您认为我司的客服人员（电话、在线、线下）专业能力如何？

非常专业，能准确解决问题

比较专业，基本能解决问题

一般，有时需要转接或多次沟通

不太专业，经常无法解决问题

未接触过客服

Q10:您对我司处理投诉或争议的效率和结果满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未曾投诉

Q11:我司通过短信、App推送、邮件等方式发送的服务提醒、账单、重要通知等信息是否及时、清晰？

非常及时清晰

比较及时清晰

一般

偶尔不及时或不清晰

从未收到或非常混乱

Q12:您对我司保护客户个人信息和隐私安全的信任度如何？

完全信任

比较信任

一般

不太信任

完全不信任

Q13:与其他同类金融机构/保险公司相比，您认为我司的整体竞争力处于什么水平？

明显领先

略有优势

处于平均水平

略有不足

明显落后

Q14:如果未来有新的金融/保险需求，您有多大可能会再次选择我司？请简要说明原因。

填空1

Q15:您对我司的产品、服务或品牌形象，还有什么具体的意见或建议？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您通常每年在金融保险产品（如保险、理财等）上的支出大约为？

5000元以下

5000-2万元

2万-5万元

5万-10万元

10万元以上

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